نرم افزار CRM

مدل AIDA چيست و چرا هنوز در سال ۱۴۰۴ بهترين چارچوب بازاريابي پيام‌محور است؟

مدل AIDA قديمي‌ترين و در عين حال پركاربردترين چارچوب بازاريابي جهان است. اين مدل در سال ۱۸۹۸ توسط الياس سنت المو معرفي شد. AIDA مخفف چهار كلمه Attention (توجه)، Interest (علاقه)، Desire (تمايل) و Action (عمل) است. مدل AIDA دقيقاً مانند يك قيف فروش عمل مي‌كند. اين مدل در ايميل ماركتينگ، پيامك تبليغاتي، لندينگ‌پيج و حتي سناريوهاي فروش تلفني كاربرد دارد. شركت‌هاي ارائه‌دهنده سي ار ام مايكروسافت روزانه از اين مدل براي تبديل سرنخ به مشتري استفاده مي‌كنند. مدل AIDA چون بر پايه روانشناسي انساني ساخته شده، هيچ‌گاه قديمي نمي‌شود. تحقيقات ۲۰۲۴ نشان مي‌دهد كمپين‌هايي كه از مدل AIDA پيروي مي‌كنند، ۳۲ درصد نرخ تبديل بالاتري دارند. مدل AIDA به شما كمك مي‌كند پيام تبليغاتي‌تان در ميان هزاران پيام ديگر گم نشود. اين مدل به‌ويژه براي كسب‌وكارهاي B2B كه خدمات پيچيده مثل CRM مي‌فروشند، حياتي است.

مرحله اول مدل AIDA: Attention يا جذب توجه قدرتمند در ۳ ثانيه

جذب توجه سخت‌ترين و مهم‌ترين مرحله مدل AIDA است. مخاطب روزانه بيش از ۴۰۰۰ پيام تبليغاتي مي‌بيند. عنوان ايميل شما فقط ۳ ثانيه فرصت دارد. عنوان ايميل بايد شامل عدد، قدرت، سوال يا كلمات احساسي باشد. مثال: «چگونه فروش‌تان را با Microsoft Dynamics 365 فقط در ۹۰ روز ۳ برابر كنيد؟» اين عنوان نرخ باز شدن را تا ۶۷ درصد افزايش مي‌دهد. در پيامك تبليغاتي از ايموجي و اعداد بزرگ استفاده كنيد. جذب توجه در لندينگ‌پيج با هدر بزرگ، ويديو پس‌زمينه و رنگ‌هاي متضاد انجام مي‌شود. ابزارهاي Microsoft Dynamics 365 Marketing به شما كمك مي‌كنند رفتار كاربر را رديابي كنيد. با اين داده‌ها مي‌توانيد عنوان شخصي‌سازي‌شده بنويسيد. جذب توجه بدون شناخت پرسوناي مشتري بي‌فايده است. پرسوناي دقيق باعث مي‌شود ۸۰ درصد سريع‌تر توجه مخاطب را بگيريد.

۱۰ عنوان جذاب واقعي بر اساس مدل AIDA براي خدمات CRM

عنوان جذاب شماره ۱: «آيا ۷۰ درصد سرنخ‌هاي فروش‌تان هدر مي‌رود؟»
عنوان جذاب شماره ۲: «راز شركت‌هايي كه با Dynamics 365 فروش‌شان را ۴ برابر كردند»
عنوان جذاب شماره ۳: «فقط ۴۸ ساعت فرصت داريد: دموي رايگان CRM مايكروسافت»
عنوان جذاب شماره ۴: «چرا ۹۲ درصد مديران فروش عاشق Microsoft Dynamics 365 هستند؟»
عنوان جذاب شماره ۵: «در ۳۰ روز فروش‌تان را دو برابر كنيد وگرنه پول‌تان را پس بگيريد!»

مرحله دوم مدل AIDA: Interest يا ايجاد علاقه عميق در مخاطب

ايجاد علاقه دقيقاً بعد از جلب توجه آغاز مي‌شود. اينجا بايد درد مشتري را دقيق بيان كنيد. مخاطب بايد با خودش بگويد: «دقيقاً مشكل من است!» در خدمات Microsoft CRM بنويسيد: «مديريت دستي سرنخ‌ها، پيگيري‌هاي فراموش‌شده و گزارش‌هاي غيرواقعي شما را هم كلافه كرده؟» بعد از بيان درد، نوبت به ارائه راه‌حل مي‌رسد. داستان موفقيت يك مشتري واقعي بهترين روش است. مثلاً: «شركت X با پياده‌سازي Dynamics 365 در ۴ ماه نرخ تبديل سرنخ را از ۱۲ به ۴۸ درصد رساند.» ايجاد علاقه با ارائه آمار، مطالعه موردي و نقل‌قول مشتريان انجام مي‌شود. محتواي طولاني نمي‌خواهيم؛ فقط ۳ تا ۵ پاراگراف كوتاه كافي است. هر پاراگراف حداكثر ۴ خط باشد. ايجاد علاقه باعث مي‌شود مخاطب تا انتهاي ايميل يا پيامك بماند.

بهترين تكنيك‌هاي ايجاد علاقه در ايميل ماركتينگ Dynamics 365

داستان‌گويي كوتاه هميشه جواب مي‌دهد.
آمار معتبر از گارتنر يا مايكروسافت اعتبار مي‌آورد.
تصاوير قبل و بعد از داشبورد CRM بسيار تاثيرگذار است.
نقل‌قول مشتريان واقعي با نام و لوگو اعتماد ايجاد مي‌كند.

مرحله سوم مدل AIDA: Desire يا برانگيختن تمايل شديد به خريد

برانگيختن تمايل جايي است كه مشتري عاشق محصول يا خدمت شما مي‌شود. اينجا بايد مزاياي منحصربه‌فرد را فرياد بزنيد. مقايسه قبل و بعد هميشه كار مي‌كند. مثال: «قبل از Dynamics 365: ۶ ساعت در روز صرف گزارش‌گيري دستي. بعد از Dynamics 365: همه گزارش‌ها با يك كليك در ۱۰ ثانيه!» تضمين بازگشت پول ۹۰ روزه تمايل را چند برابر مي‌كند. نمايش لوگوي مشتريان بزرگ مثل شركت‌هاي حاضر در بورس اثبات اجتماعي قوي است. برانگيختن تمايل با كلماتي مثل «انحصاري»، «محدود»، «ويژه اعضاي خبرنامه» انجام مي‌شود. در ايميل از دكمه‌هاي بزرگ نارنجي يا قرمز استفاده كنيد. برانگيختن تمايل باعث مي‌شود مخاطب احساس كند اگر الان اقدام نكند، چيزي مهم را از دست مي‌دهد.

مرحله چهارم مدل AIDA: Action يا فراخوان به عمل واضح و فوري

فراخوان به عمل بايد مثل تير مستقيم به هدف بخورد. از فعل امري و كلمات فوري استفاده كنيد. مثال: «همين حالا دمو رايگان رزرو كنيد»، «فقط ۱۰ slot باقي مانده»، «تماس بگيريد: ۰۲۱-۹۱۰۰xxx». محدوديت زماني نرخ تبديل را تا ۳۳۲ درصد افزايش مي‌دهد. لينك دكمه بايد مستقيم به فرم رزرو دمو در Microsoft Dynamics 365 برود. فراخوان به عمل را حداقل سه بار تكرار كنيد: بالاي ايميل، وسط و انتها. در پيامك تبليغاتي شماره تلفن يا لينك كوتاه قرار دهيد. فراخوان به عمل مبهم مثل «بيشتر بدانيد» ممنوع است!

۲۰ فراخوان به عمل قوي براي كمپين Microsoft CRM و Dynamics 365

دمو رايگان همين امروز رزرو كنيد.
مشاوره تخصصي ۴۵ دقيقه‌اي رايگان دريافت كنيد.
نسخه آزمايشي ۳۰ روزه بدون نياز به كارت اعتباري فعال كنيد.
تماس فوري با كارشناسان ارشد مايكروسافت بگيريد.
دانلود چك‌ليست پياده‌سازي موفق Dynamics 365 همين حالا!

تركيب مدل AIDA با Microsoft Dynamics 365 Marketing Automation

Microsoft Dynamics 365 خودكارسازي كامل مدل AIDA را ممكن كرده است. مي‌توانيد براي هر مرحله ايميل جداگانه طراحي كنيد. مرحله Attention با ايميل خوش‌آمدگويي و تخفيف ويژه. مرحله Interest با ارسال كيس استادي و ويديو دمو. مرحله Desire با ايميل تخفيف محدود و مقايسه رقبا. مرحله Action با ايميل يادآوري سبد خريد رها‌شده. اتوماسيون AIDA در Dynamics 365 نرخ تبديل را تا ۴ برابر افزايش مي‌دهد. اين ابزار رفتار كاربر را رديابي مي‌كند و بهترين زمان ارسال ايميل را مشخص مي‌كند.

جمع‌بندي نهايي: چرا مدل AIDA هنوز پادشاه بازاريابي پيام‌محور است؟

مدل AIDA بعد از ۱۲۶ سال هنوز بهترين دوست هر بازارياب حرفه‌اي است. اين مدل ساده، قابل اندازه‌گيري و فوق‌العاده موثر است. شركت‌هاي موفق ارائه‌دهنده Microsoft Dynamics 365 و Microsoft CRM در ايران و جهان هميشه پيام‌هاي خود را بر اساس چهار مرحله AIDA مي‌نويسند. شما هم مي‌توانيد از امروز اين مدل را در ايميل ماركتينگ، پيامك تبليغاتي و لندينگ‌پيج‌تان اجرا كنيد. نتيجه؟ نرخ باز شدن بالاتر، نرخ كليك بيشتر، نرخ تبديل بهتر و در نهايت فروش چند برابري! آماده‌ايد اولين كمپين AIDA خود را با Dynamics 365 راه‌اندازي كنيد؟ همين حالا با تيم متخصصان ما تماس بگيريد.

سوالات متداول درباره مدل AIDA در بازاريابي و پيام‌هاي تبليغاتي

۱. مدل AIDA چيست و مخفف چه كلماتي است؟

مدل AIDA يك چارچوب كلاسيك بازاريابي است كه از چهار مرحله تشكيل شده: Attention (جذب توجه)، Interest (ايجاد علاقه)، Desire (بر انگيختن تمايل) و Action (فراخوان به عمل). اين مدل بيش از ۱۲۰ سال است كه در نوشتن پيام‌هاي تبليغاتي، ايميل ماركتينگ و كمپين‌هاي Microsoft Dynamics 365 استفاده مي‌شود.

۲. آيا مدل AIDA در سال ۱۴۰۴ هنوز كارايي دارد؟

بله، كاملاً. مدل AIDA بر پايه روانشناسي انساني ساخته شده و با تغيير تكنولوژي، فقط شكل اجرا تغيير كرده است. كمپين‌هاي موفق ايميل ماركتينگ و پيامك تبليغاتي در Microsoft Dynamics 365 هنوز دقيقاً بر اساس همين چهار مرحله طراحي مي‌شوند و نرخ تبديل ۳۰ تا ۵۰ درصد بالاتري دارند.

۳. بهترين روش جذب توجه (Attention) در ايميل ماركتينگ چيست؟

استفاده از عنوان شخصي‌سازي‌شده، اعداد، سوالات چالش‌برانگيز و كلمات احساسي مثل «رايگان»، «فوري»، «تضميني». مثلاً: «چگونه فروش‌تان را با Dynamics 365 در ۹۰ روز ۳ برابر كنيد؟» اين نوع عنوان‌ها نرخ باز شدن ايميل را تا ۶۷ درصد افزايش مي‌دهند.

۴. فرق مدل AIDA با قيف فروش (Sales Funnel) چيست؟

قيف فروش يك مفهوم كلي است، اما مدل AIDA دقيقاً چهار مرحله عملياتي مشخص را براي نوشتن پيام تبليغاتي و ايميل ارائه مي‌دهد. در واقع AIDA ابزار اجرايي قيف فروش در بازاريابي پيام‌محور است.

۵. آيا مي‌توان مدل AIDA را در پيامك تبليغاتي استفاده كرد؟

بله و حتي خيلي موثرتر است چون فضاي پيامك محدود است. يك پيامك موفق معمولاً ۱۶۰ كاراكتر دارد و دقيقاً به ترتيب Attention → Interest → Desire → Action نوشته مي‌شود.

۶. چطور در Microsoft Dynamics 365 كمپين AIDA را خودكار كنيم؟

با ماژول Marketing در Dynamics 365 مي‌توانيد براي هر مرحله ايميل جداگانه بسازيد و با Customer Journey خودكار كنيد. مرحله Attention → ايميل خوش‌آمدگويي، مرحله Interest → كيس استادي، مرحله Desire → پيشنهاد تخفيف محدود، مرحله Action → ايميل يادآوري.

۷. قوي‌ترين فراخوان به عمل (CTA) در مدل AIDA چيست؟

فراخوان‌هايي كه فعل امري + محدوديت زماني + مزيت واضح دارند. مثال: «همين امروز دموي رايگان Dynamics 365 رزرو كنيد (فقط ۱۰ نفر باقي مانده)» اين نوع CTA نرخ تبديل را تا ۳۳۲ درصد افزايش مي‌دهد.

۸. آيا مدل AIDA براي فروش خدمات پيچيده مثل Microsoft CRM هم جواب مي‌دهد؟

بله، حتي بهتر هم جواب مي‌دهد. چون خدمات پيچيده نياز به اعتمادسازي مرحله‌به‌مرحله دارند و مدل AIDA دقيقاً همين كار را انجام مي‌دهد. شركت‌هاي بزرگ ارائه‌دهنده Dynamics 365 در ايران هميشه پيام‌هاي خود را با اين مدل مي‌نويسند.

۹. چند بار بايد در يك ايميل از CTA استفاده كنيم؟

حداقل ۳ بار: يك بار در ۲۰ درصد بالاي ايميل، يك بار وسط و يك بار انتهاي ايميل. تكرار CTA بر اساس مدل AIDA نرخ كليك را تا ۴۵ درصد بالا مي‌برد.

۱۰. آيا مدل‌هاي جديدتري به جاي AIDA وجود دارد؟

بله، مدل‌هايي مثل AIDCAS، AISAS و … وجود دارد، اما هيچ‌كدام به اندازه AIDA ساده، قابل اجرا و آزمايش‌شده در همه صنايع نيستند. ۹۲ درصد بازاريابان حرفه‌اي همچنان از مدل اصلي AIDA استفاده مي‌كنند.