نرم افزار CRM

سيستم XRM چيست؟

سيستم XRM مخفف عبارت Extended Relationship Management يا مديريت ارتباطات توسعه‌يافته است. اين سيستم راهكاري پيشرفته براي مديريت و بهبود ارتباطات سازماني است كه علاوه بر مشتريان، شامل شركا، تأمين‌كنندگان و حتي فرآيندهاي داخلي نيز مي‌شود. در ادامه به بررسي كامل اين مفهوم و مزاياي آن خواهيم پرداخت.

تفاوت XRM و CRM

نرم افزار CRM كه به معناي مديريت ارتباط با مشتري است، بر بهبود ارتباطات با مشتريان فعلي و بالقوه تمركز دارد. در مقابل، XRM پا را فراتر گذاشته و همه ذي‌نفعان سازمان شامل مشتريان، كاركنان، شركا و حتي فرآيندهاي داخلي را در بر مي‌گيرد.

• دامنه ارتباطات: CRM بر مشتريان متمركز است، اما XRM تمام ارتباطات سازماني را مديريت مي‌كند.
• انعطاف‌پذيري: XRM قابليت سفارشي‌سازي بيشتري براي نيازهاي خاص سازمان ارائه مي‌دهد.
• يكپارچگي: XRM معمولاً با سيستم‌هاي ديگر مانند ERP و ابزارهاي مديريت پروژه ادغام مي‌شود.

مزاياي استفاده از سيستم XRM

پياده‌سازي يك سيستم XRM در سازمان مي‌تواند مزاياي فراواني به همراه داشته باشد، از جمله:

• بهبود هماهنگي: XRM ارتباطات بين بخش‌هاي مختلف سازمان را بهبود مي‌بخشد.
• افزايش بهره‌وري: از طريق اتوماسيون فرآيندها و مديريت بهتر اطلاعات، بهره‌وري كاركنان افزايش مي‌يابد.
• سفارشي‌سازي: امكان تنظيم دقيق سيستم براي پاسخگويي به نيازهاي خاص سازمان.
• گزارش‌دهي پيشرفته: ارائه گزارش‌هاي دقيق براي تصميم‌گيري بهتر.

كاربردهاي سيستم XRM

سيستم XRM در بسياري از صنايع و سازمان‌ها كاربرد دارد. برخي از اين كاربردها عبارتند از:

• مديريت ارتباط با مشتريان: جمع‌آوري و تحليل داده‌هاي مشتريان.
• مديريت زنجيره تأمين: بهبود ارتباط با تأمين‌كنندگان و مديريت بهتر فرآيندها.
• مديريت منابع انساني: پيگيري تعاملات و عملكرد كاركنان.
• مديريت پروژه: نظارت و هماهنگي بهتر در پروژه‌هاي سازماني.

چرا XRM انتخاب مناسبي است؟

سازمان‌ها با پيچيدگي‌هاي روزافزون و رقابت شديد مواجه هستند. استفاده از XRM به سازمان‌ها كمك مي‌كند تا از طريق مديريت بهتر ارتباطات، بهره‌وري خود را افزايش داده و تجربه بهتري براي مشتريان و ذي‌نفعان فراهم كنند. اين سيستم ابزارهايي قدرتمند براي مديريت داده‌ها، ارتباطات و فرآيندها ارائه مي‌دهد.

نتيجه‌گيري

سيستم XRM راهكاري جامع و پيشرفته براي مديريت ارتباطات توسعه‌يافته است كه به سازمان‌ها در بهبود بهره‌وري، هماهنگي و ارتباطات كمك مي‌كند. اين سيستم با انعطاف‌پذيري بالا و امكانات گسترده، گزينه‌اي ايده‌آل براي سازمان‌هايي است كه به دنبال راه‌حل‌هاي نوآورانه در مديريت ارتباطات هستند.

The latest report published by Roots Analysis, titled Drug Device Combination Products Market offers a detailed study of the industry size, growth scenarios, and fundamental parameters of the market analysis. In this research report, the author provided an in-depth analysis of market dynamics, including key drivers, restraints, opportunities, and major threats that may impact growth during the upcoming years. Our market analysis report provides a brief discussion on leading market players, the competitive landscape, regional dominance, supply-demand ratio, business strategies, and future investment opportunities in the overall industry. This report provides a complete prototype of the estimated growth rate, market value, product types, applications, and type of end users active in this industry.

Global Drug Device Combination Products Market Size Overview

The global Drug Device Combination Products market is witnessing an upward trajectory owing to the growing demand for Drug Device Combination Products products. In this market study report, authors have covered a comprehensive analysis on current market size and future growth during the projected period. The latest insightful information on market size and future growth opportunities serves as a valuable document to make business decisions promptly.

Global Drug Device Combination Products Market Dynamics Insight

In this exclusive report on the global Drug Device Combination Products market, our researcher offers an illustrative study on major market dynamics including competitive landscape, industry outlook, skeptical study on major threats and growth opportunities. 

Competitive Landscape of Drug Device Combination Products Market:

Our latest market research report on the Drug Device Combination Products market offers an exclusive analysis of the competitive landscape, key players, and company profiles. In order to leverage a competitive edge, the active players in this industry have taken strategic initiatives such as mergers & acquisitions, business deals, collaborations, technological advancements, joint ventures, and the latest product launches.

Key companies profiled in the report are

• EKG LABS
• Eurofins Medical Device Testing
• Exponent
• Kymanox
• Medical Engineering Technologies
• Pace Analytical Services
• Suttons Creek
• West Pharmaceutical Services

Drug Device Combination Products Market (Focus on Particle Testing, Performance Testing and Product Development) by Type of Device (Autoinjectors, Prefilled Syringes, Large Volume Wearable Injectors and Other Types of Devices) Service Focus Area (Particle Testing, Performance Testing and Product Development) , Company Size (Very Small, Small, Mid-sized, Large and Very Large Companies).

Global Drug Device Combination Products Market Statistical Analysis

The report also covers a detailed discussion of various market segments and competitive scenarios, such as policy implementation and regulatory standards across the industry. Our robust team of research analysts utilized standardized analytical tools such as SWOT analysis and Porter's Five Forces analysis to provide a brief overview of the fundamental growth trends and projected growth rate during the forecast period.

Key Geographical Region Segmentation:

Our report provides comprehensive details on the regional dynamics, growth scenarios, and future trends that will drive the market during the projected period. The key regional segments that have been highlighted in the market report are mentioned below.

⬝ North America

⬝ Europe

⬝ Asia Pacific

⬝ Rest of the World

To know more about the report, visit https://www.rootsanalysis.com/reports/combination-product-services-market.html

Report Highlights:

⬝ In addition to in-depth prediction of the global Drug Device Combination Products market, business sphere, and its core operations, the recent report offers detailed information on industrial chain analysis as well as current and future market trends to make strategic investments.

⬝ Our market study report provides brief information about current and historical market scenarios for the business vendors that help them in the evaluation of future market conditions over the next decade.

⬝ The report deeply examines the prominent factors that may influence the market growth during the upcoming years.

⬝ The market report provides knowledge about the new entrants and established players along with their business expansion plans that provide the reader an outlook on the competitive edge.

Thank you for reading our report. If you have any requests for customization of the latest report, kindly get in touch with us. Our team will assist you and ensure the report is designed to meet your requirements.

About Roots Analysis

Roots Analysis is a global leader in the pharma/biotech market research. Having worked with over 750 clients worldwide, including Fortune 500 companies, start-ups, academia, and venture and strategic investors for more than a decade, we offer a highly analytical / data-driven perspective to a network of over 450,000 senior industry stakeholders looking for credible market insights. All reports provided by us are structured in a way that enables the reader to develop a thorough perspective on the given subject. Apart from writing reports on identified areas, we provide bespoke research/consulting services dedicated to serving our clients in the best possible way.

Contact details

Roots Analysis 

Gaurav Chaudhary

+1 (415) 800 3415

+44 (122) 391 1091

Gaurav.chaudhary@rootsanalysis.com 

Website: https://www.rootsanalysis.com/

در دنياي رقابتي امروز، كسب‌وكارها نيازمند راهكارهايي هستند كه بتوانند روابط خود را با مشتريان بهبود بخشند.
يكي از مؤثرترين ابزارها در اين زمينه، نرم افزار CRM است.
اين مقاله به بررسي تأثير CRM بر وفاداري مشتري و ارائه راهكارهاي عملي براي تقويت رضايت مشتري مي‌پردازد.

CRM چيست؟

CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management يا مديريت ارتباط با مشتري است.
اين سيستم‌ها با هدف بهبود روابط با مشتري، افزايش فروش و ايجاد تجربه بهتر براي مشتريان طراحي شده‌اند.
با كمك CRM، كسب‌وكارها مي‌توانند اطلاعات مشتريان خود را به شكلي جامع مديريت كرده و خدمات بهتري ارائه دهند.

اهميت CRM در كسب‌وكارهاي امروزي

CRM فراتر از يك ابزار نرم‌افزاري ساده است.
اين سيستم به كسب‌وكارها كمك مي‌كند تا داده‌هاي مشتريان را تحليل كرده، نيازهاي آن‌ها را پيش‌بيني كنند و خدمات شخصي‌سازي‌شده ارائه دهند.
استفاده از CRM باعث افزايش رضايت مشتري و در نتيجه افزايش وفاداري آن‌ها مي‌شود.

تأثير CRM بر وفاداري مشتري

وفاداري مشتري يكي از عوامل كليدي موفقيت هر كسب‌وكار است.
سيستم‌هاي CRM به كسب‌وكارها اين امكان را مي‌دهند تا تعاملات خود با مشتريان را بهبود بخشند و ارتباطات مؤثرتري برقرار كنند.

۱. شخصي‌سازي تجربه مشتري

با استفاده از CRM، كسب‌وكارها مي‌توانند اطلاعاتي مانند سابقه خريد، علايق و نيازهاي مشتريان را جمع‌آوري كنند.
اين اطلاعات به آن‌ها كمك مي‌كند تا تجربه‌اي شخصي‌سازي‌شده براي مشتريان فراهم كنند.
مشترياني كه حس مي‌كنند به نيازهاي آن‌ها توجه شده، معمولاً وفادارتر هستند.

۲. افزايش شفافيت در ارتباطات

سيستم‌هاي CRM امكان ثبت و پيگيري تمامي تعاملات با مشتريان را فراهم مي‌كنند.
اين شفافيت به مشتريان اعتماد بيشتري نسبت به برند شما مي‌دهد و احساس وفاداري آن‌ها را تقويت مي‌كند.

۳. بهبود خدمات پس از فروش

CRM با ارائه ابزارهايي براي پيگيري و مديريت درخواست‌ها و مشكلات مشتريان، خدمات پس از فروش را بهبود مي‌بخشد.
مشترياني كه از خدمات پس از فروش راضي هستند، احتمالاً به برند شما وفادار مي‌مانند.

راهكارهاي تقويت رضايت مشتري

استفاده از CRM تنها بخشي از مسير بهبود رضايت مشتري است.
در ادامه به چند راهكار عملي براي افزايش رضايت مشتريان اشاره مي‌كنيم.

۱. شناخت دقيق نيازهاي مشتريان

يكي از اولين قدم‌ها براي افزايش رضايت مشتري، شناخت دقيق نيازهاي آن‌هاست.
با استفاده از ابزارهاي CRM، مي‌توانيد اطلاعات دقيقي از مشتريان خود جمع‌آوري كرده و خدماتي مطابق با نيازهاي آن‌ها ارائه دهيد.

۲. ارائه خدمات شخصي‌سازي‌شده

مشتريان امروزي انتظار دارند خدماتي مطابق با نيازهاي فردي خود دريافت كنند.
با استفاده از قابليت‌هاي CRM مي‌توانيد پيشنهادات و خدماتي مناسب با هر مشتري ارائه دهيد.

۳. بهبود فرآيند پاسخ‌دهي

يكي از عوامل اصلي نارضايتي مشتريان، پاسخ‌دهي كند به درخواست‌ها و مشكلات آن‌هاست.
با استفاده از CRM، مي‌توانيد فرآيند پاسخ‌دهي را تسريع كرده و رضايت مشتريان را افزايش دهيد.

۴. ارائه پشتيباني چندكاناله

در دنياي امروز، مشتريان انتظار دارند از طريق كانال‌هاي مختلف (مانند ايميل، تلفن، شبكه‌هاي اجتماعي و چت آنلاين) با شما در ارتباط باشند.
CRM به شما اين امكان را مي‌دهد تا پشتيباني چندكاناله ارائه دهيد و رضايت مشتريان خود را افزايش دهيد.

جمع‌بندي

مديريت ارتباط با مشتري (CRM) ابزاري قدرتمند براي تقويت وفاداري مشتري و افزايش رضايت آن‌هاست.
با استفاده از اين سيستم مي‌توانيد ارتباطات خود با مشتريان را بهبود بخشيده، خدمات بهتري ارائه دهيد و در نهايت موفقيت كسب‌وكار خود را تضمين كنيد.

استفاده از راهكارهاي ذكر شده در اين مقاله به شما كمك مي‌كند تا رضايت مشتريان خود را به سطح بالاتري برسانيد و روابط بلندمدتي با آن‌ها ايجاد كنيد.

در مقالات گذشته، در رابطه با روش ها و متدولوژي هاي مديريت پروژه هاي نرم افزار CRM صحبت كرديم. در اين ميان يكي از متد هاي معرفي شده، روش Sure Step يا “گام مطمئن” است كه از عنوانش ميتوان محتوايش را تا حدودي پيش بيني كرد. اين روش، متد پيشنهادي ارائه شده توسط خود كمپاني مايكروسافت براي پيشبرد پروژه هاي Dynamics 365 بوده است. در اين مقاله سعي داريم با اين متد بطور جزئي تر آشنا شويم. با ما همراه باشيد.

نگاه كلي

متدولوژي Sure Step مايكروسافت در سال 2007 به عنوان روش مديريت  LifeCycle مشتري در سيستم معرفي شد كه بدين معناست كه از نقطه ورود مشتري تا پايان فرايند ارائه محصول يا خدمات به مشتري به شما براي مديريت اين چرخه، راهكار هايي ارائه ميدهد. از كلمه “فرايند” نام برديم؛ متدولوژي Sure Step  يك روش فرايند محور است و كمك ميكند پروژه Dynamics شما فاز بندي شده و با معرفي نقش و مسئوليت ها بطور دقيق، بسيار شفاف و منظم پياده سازي شود.

سير پيشرفت

از بدو راه اندازي اين متد، قابليت ها و مفاهيمي جديدتري به آن اضافه شده كه همگام با بروزرساني نرم افزار Dynamics، امكان استفاده از ابزار هاي ارتقا يافته سيستم را بالاتر برده است.در طي همه اين سال‌ها، اعتقاد مايكروسافت براي توصيه روش گام مطمئن ثابت مانده و همچنان بهترين راهكارهاي  مورد نياز را براي كمك به كارفرما ها  در بستر Dynamics جهت دستيابي به موفقيت در ارتباط با مشتريان  با  توجه به بودجه كارفرما ارائه مي‌كند.

اين روش را مي توان براي پروژه هاي Dynamics با هر اندازه و در هر صنعتي  اعمال كرد كه به تناسب نيازهاي تجاري منحصر به فرد هر كسب و كاري، كمك رسان خواهد بود.

Step از ديدگاه جزئي تر

متدولوژي Microsoft Dynamics Sure Step به عبارت ديگر چرخه حيات مشتري در سيستم را به تصوير ميكشد كه همين موصوع، فرآيندهاي لازم براي پياده سازي راهكارهاي Dynamics را توصيف ميكند.

Sure Step به عنوان يك متدولوژي كلي با هر يك از محصولات Dynamics سازگار است كه در واقع دستورالعمل ها و بهترين شيوه ها را براي كمك به اجراي موفقيت آميز  پروژه هاي  Microsoft Dynamics ارائه مي دهد.

محتواي موجود در متد گام مطمئن، توضيحات مرحله به مرحله ( به تفكيك فعاليت ها يا تسك ها ) براي تكميل هر مرحله از پياده سازي را شامل ميشود. اين روش همه كاره را مي توان بر انواع مختلف پروژه تطبيق داد و اعمال كرد: 

انواع پروژه هاي قابل پياده سازي در بستر Sure Step

1.پروژه استاندارد: پروژه هاي كامل و استاندارد براي يك سيستم كلي اند كه به سفارشي سازي هاي ساده تا پيچيده براي تكميل شدن نيازمند هستند. اين نوع از پروژه عموما براي كسب و كارهايي پياده ميشوند كه در يك مكان واحد استقرار دارند.

2.پروژه هاي Rapid يا سريع: اين پروژه ها اغلب براي تسريع پياده سازي، بصورت بخش به بخش يا واحد به واحد در يك سازمان پياده سازي ميشوند كه در اين حالت فرايند ها به مراتب از پيچيدگي كمتري برخوردار هستند. براي مثال پروژه پياده سازي فرايند هاي سيستماتيك واحد منابع انساني يا واحد مالي در سيستم Dynamics 365.

3.پروژه هاي سازماني يا Enterprise: سيستم Dynamics براي سازمان هايي كه چند مقر يا شعبه دارند بگونه اي طراحي ميشود كه تمامي بخش ها را بصورت مرتبط و يكپارچه پوشش دهد. معمولا اينگونه سازمان ها، نيازهاي تجاري خاص تري به نسبت شركت هاي تك سايتي ( مستقر در يك محل ) دارند و نياز به process هاي پيچيده تري هم دارند. براي مثال يك شركت كه در چند استان شعبه دارد و هر شعبه واحد اداري خود را داشته كه شامل فرايند هاي منحصر به فرد است.

4.پروژه هاي Agile: پيش تر در مورد متد هاي مديريت پروژه ديگر صحبت كرديم؛ اگر تا كنون مقاله متدولوژي سايا را مطالعه نكرده ايد پيشنهاد ميكنيم نگاهي به توضيحات بخش Agile داشته باشيد. همانطور كه متد Agile ميگويد، پروژه هاي پيرو اين متد يك رويكرد تكرار شونده را پيش ميگيرند تا توسعه پروژه تا حد ممكن سريع اتفاق افتاده و موارد ارتقا، به اسپرينت بعدي منتقل شود. پس در اين رويكرد، پروژه ها بر اساس فعاليت هايي مشخص شده ( معمولا خرد شده ) در بازه زماني خاص پياده خواهند شد.

5.نوع ارتقا پروژه: پروژه هاي نوع ارتقا، شامل مواردي هستند كه درصورت پياده سازي منجر به توليد يك Solution جديد با قابليت هاي توسعه يافته همان نسخه قبل ميشود.

مي توانيد براي اطلاع از تاثير راهكار هاي سي آر امي در كسب و كار هاي محتلف، صفحه ي راهكارهاي سايا را مشاهده كنيد.

گام بعدي : سند راهنما

نكته مهم اين متدولوژي مديريت پروژه، همينجاست. پس از آنكه نوع پروژه مشخص شد، Sure Step با مراحل خود كه در ادامه با آنها آشنا ميشويم، كمك ميكند كه فرايند انجام پروژه براي تيم فني پياده سازي Dynamics و همچنين خود مشتريان ملموس تر شود. اسنادي بعنوان راهنما توسط يك مستند ساز آشنا به CRM، توليد ميشوند كه بصورت كلي تصويري از نتيجه نهايي پروژه ارائه ميكنند. اين سند بايد بصورت واحد به واحد بخش بندي شده و از لحاظ زماني هم بصورت تقريبي فاز بندي شود كه هم براي مشتري دورنمايي از سيستم طراحي شده نهايي باشد و هم براي تيم پياده ساز Dynamics، مسيري شفاف و يك برنامه اصولي به شمار آيد.

چرا Sure Step؟

طي دهه هاي اخير، ثابت شده است كه تاكيد مايكروسافت بر انجام چيزي بي دليل نيست. طبق  تجربيات ارائه شده توسط اين كمپاني، اين متدولوژي براي پيشرفت پروژه هاي Dynamics 365 بيشترين مقدار بازدهي را داشته است. برخي از دلايل توصيه مايكروسافت به استفاده از Sure step :

• اجراي سريع تر: مدل پياده سازي Sure Step ابزارها، الگوها و شيوه هاي انجام پروژه را بطوري معرفي ميكند كه تمام جنبه هاي پروژه ها را براي اهدافي چون ثبات حداكثري پروژه، تقليل زمان صرف شده براي انجام، افزايش كيفيت و بازدهي سيستم و نهايتا موفقيت پروژه ها در نظر ميگيرد.
• قابل تكرار بودن: Sure Step يك مدل انعطاف‌پذير و قابل تكرار است كه ميتواند براي هر نوع كسب‌وكار يا پروژه‌اي مناسب باشد، اين به مشتريان اطمينان مي‌دهد كه همواره يك رويكرد ثابت و تست شده براي پيشبرد پروژه هايشان وجود دارد كه طبق آن، خطا به كف و سرعت به سقف ممكن خود ميرسد.
• مشتري هاي خوشحال: Sure Step امكان تكميل سريعتر پروژه با حداقل ريسك و هزينه مالكيت كل كمتر (TCO) را فراهم مي كند كه نهايتا منجر به افزايش رضايت مشتري خواهد شد.

مراحل متدولوژي Sure Step

شش مرحله در روش گام مطمئن وجود دارد كه هر يك از اين مراحل شامل مجموعه اي از فعاليت ها و وظايف تعريف شده هستند:

1.Diagnostic يا مرحله تشخيص: اين گام براي كمك به مشتري در تعيين راهكار مناسب براي سيستم Dynamics 365  بوده و ميبايست شناسايي نيازها و دريافت درك كليدي از الزامات پروژه حتما انجام شود؛ چه چيز هايي در گذشته وجود داشته، الان چه چيز هايي داريد و چه چيزهايي بايد به دست آوريد.

Analysis  يا تجزيه و تحليل: در مرحله تجزيه و تحليل، فعاليت يا تسك هاي مورد نياز براي شروع و برنامه ريزي كلي پروژه تعريف ميشود. بايد توجه كنيد كه اين برنامه ريزي ها حتما موثر باشد.

3.Design يا طراحي: مرحله طراحي شامل پياده كردن راه‌حل كلي Dynamics و اصطلاحا Customization  بر طبق نياز هاي تجاري مشتري به كمك ابزار هاي سيستم است. بعضا برخي از اين نياز ها به كمك گردش كارها و فرايند ها رفع ميشوند؛ بنابراين تشخيص نوع پياده سازي نياز مشتري به زبان سيستم در Dynamics نيز نياز به تخصص، مهارت و احاطه به سيستم دارد.

4.Development يا توسعه: هدف از اين مرحله، بنوعي بال و پر دادن به بدنه اصلي طراحي شده و آزمايش اجزاي سيستم است. توسعه معمولا در قالب توسعه طراحي كلي، توسعه سفارشي‌سازي و توسعه و بسط دادن فرآيندهاي درون سيستم است. البته گاها اتصال سيستم به يك سيستم بيروني ديگر نيز بخشي از توسعه محسوب ميشود.

5.Deployment يا استقرار: اين مرحله يك گام كليدي است! در اين گام تلاش هاي تمام تيم پيشبرد پروژه گرد هم مي آيند چراكه سيستم ايده آلي كه به طور ايده آل مستقر نشود، در واقع يك سيستم شكست خورده است. فعاليت هاي كليدي در اين مرحله شامل آموزش كاربر نهايي يا End User، تست هاي كاربري و به جريان افتادن نرم افزار هستند.

6.Operation يا عمليات:  مرحله عمليات، فعاليت هاي مورد نياز براي اتمام پروژه، ارائه پشتيباني پس از استقرار و جابجاي Solution سفارشي سازي شده و انتقال دانش به مشتري را شامل ميشود.

نقش افراد در Sure Step

در هر مرحله از انجام Sure Step، جايگاه هر دو طرف كارشناس و مشتري به وضوح بصورت سلسله مراتبي تعريف مي شود  تا اطمينان حاصل شود كه هر فردِ درگير در پروژه از وظايف و مسئوليت هاي خود آگاه است. افراد، اين سلسله مراتب را شكل ميدهند بنابراين بسيار مهم است كه در سايد مجريان پروژه، تسك ها و در سايد مشتري بكارگيري سيستم طراحي شده حتما مورد توجه قرار گيرد.

سرچشمه هاي “گام مطمئن”

Sure Step  به خودي خود، يك مفهوم كمك كننده است پس بايد از تعدادي مرجع براي معنا بخشيدن به اين متد استفاده كرد:

منابع در روش گام مطمئن

Sure Step مجموعه استانداردي از ابزارها و الگوها را ارائه مي دهد كه مي تواند براي هدايت فرآيند پياده سازي و كمك به اطمينان از تكميل كارآمد پروژه هاي مشتري استفاده شود.

• مفهوم متدولوژي: همانطور كه پيشنهاد كرديم، براي درك بهتر چيستي Sure Step به مقاله معرفي متدلوژي سر بزنيد. بطور خلاصه، جرياني از فعاليت‌هاي پياده‌سازي كه از تشخيص اوليه كسب‌وكار تا اجرا و انتقال به عمليات منتهي ميشود.
• ابزارها و الگوها: ابزارهايي كه در Dynamics 365 وجود دارد، ميتواند مفهوم Sure Step در حين پروژه را پررنگ تر كند. پس براي پيشبرد صحيح متدولوژي، بايد سلطه كافي نسبت به ابزارها و template هاي CRM را دارا بود.
• تجربيات كارشناسان: تجربه هايي كه كارشناسان و برنامه سازان مايكروسافت و غيره در طي اين سالها در اين نرم افزار داشته اند را ميتوان از طريق انجمن Microsoft dynamics crm جستجو كرد.

گزينه مناسب براي مديران هوشمند

پيروي از متدولوژي Microsoft Sure Step مسير رسيدن به نياز هاي سيستماتيك و تجاري سازمان ها را هموار تر و براي تيم پياده سازي، همه چيز را روشن و قابل انجام ميكند. اين روش براي مديران و سرپرستان تيم ها كه به دنبال راهكارهاي افزايش كارآمدي روند انجام پروژه هاي خود علي الخصوص Dynamics CRM 365 هستند يك انتخاب هوشمندانه است.

اگر مقالات پيشين سايا در خصوص معرفي  dynamics 365 را مطالعه كرده باشيد، تا كنون پيش زمينه اي اوليه از اين نرم افزار قدرتمند و كاربردي داريد. قطعا اين سوال براي شما ايجاد شده است كه چه خصوصياتي در اين نرم افزار تحت وب گنجانده شده است كه توانسته به چنين محبوبيتي دست يابد؟ در اين مقاله نگاهي كلي به درياي ابزارهاي پركاربرد دايناميكس خواهيم داشت؛ با ما همراه باشيد.

گزينه اي مناسب براي نرم افزار CRM مجموعه ها

اين محصول مايكروسافت با توجه به ابزارهايي كه در اختيار صاحبان كسب و كار قرار ميدهد، يك آپشن مناسب و به صرفه در راستاي مديريت و كنترل ارتباطات مجموعه شما با مشتريانتان است. همانطور كه قبلتر گفته شد، اين راهكار بگونه اي طراحي شده است كه با كسب و كار هاي در حال رشد تا حتي تجارت هاي عظيم سازگاري داشته باشد؛ چرا كه همه چيز از ابتداي فروش خدمات يا كالا براي مديران و اعضاي تيم شفاف و ملموس خواهد شد، قابل پيگيري خواهد بود و ميتوان با اين گزارشات، به بهبود فروش كمك كرد.با رشد Microsoft Dynamics 365 در سال 2016، مايكروسافت براي پيشرفت روند بخش‌هاي فروش، بازاريابي و خدمات اين محصول را با ابزارهاي توسعه يافته تري ارائه داد.

خط اول ماجرا، چرا Dynamics 365؟

پيش از بررسي انحصاري ماژول هاي اين نرم افزار، به چند ويژگي كلي و مشهود دايناميكس اشاره كنيم؛ بدين ترتيب متوجه خواهيد شد علت تاكيد به استفاده و تمجيد از اين اپليكيشن تحت وب چيست.

• قابليت شخصي سازي CRM

پر رنگ ترين نقطه حسن Dynamics 365 امكان شخصي سازي نرم افزار بر طبق نياز هاي مجموعه يا سازمان شماست. شما ميتوانيد با توجه به فرايند هاي سازماني خود، قوانين خودتان را براي اعتبارسنجي هاي سيستماتيك به كمك workflow  ها و Business rule ها تعيين كنيد، از سيستم با هر قالب و فرمتي كه نياز داريد خروجي بگيريد، به كمك API ها و Web Service به ساير نرم افزار ها متصل شويد و يكپارچه سازي انجام دهيد و بخش هاي گوناگون سازمان مانند مديريت منابع انساني، انبار، ثبت فروش و … را در سيستم ذخيره و پيگيري نماييد.

• قيمت و صرفه اقتصادي

با توجه به امكاناتي كه اين نرم افزار به شما ارائه ميدهد، هزينه اي كه به نسبت نمونه هاي مشابه براي شما در پي خواهد داشت بسيار مقرون به صرفه است چرا كه شما ميتوانيد پله به پله و با توجه به نياز هاي هر سطح از توسعه سيستم خود هزينه كنيد و همين باعث ميشود از صرف زمان و هزينه اضافي پرهيز شود. ميتوانيد قدم به قدم قابليت هاي بيشتري به سيستم خود اضافه كرده و تنها زماني براي توسعه آن هزينه كنيد كه ميدانيد نياز به يك ابزار يا يك فرايند داريد.

• انعطاف و يكپارچگي

Dynamics 365 اينجاست تا همه چيز طبق خواسته و نياز شما مديريت شود. اعضاي تيم ها مي‌توانند نمودار ها و گزارشاتي كه ميخواهند را براي سيستم تعريف كنند تا بصورت روزانه اتفاقات را پيگيري و مديريت كنند. ارسال ايميل و پيامك بصورت خودكار بر اساس رخ دادن يك اتفاق يكي ديگر از نمونه هاي سازگاري اين نرم افزار است.

در اين راستا، اين سازگاري با محصولات خود مايكروسافت نيز امكان پذير است.دايناميكس با ساير محصولات مايكروسافت مانند Outlook، آفيس، PowerApps و … هماهنگ و در ارتباط است.

• تصويري آشنا

رابط كاربري اين نرم افزار همانند ساير نمونه هاي مشابه يك UX آسان و سريع در اختيار كاربر قرار ميدهد؛ داشبورد ها، دسته بندي هاي واضح، توضيحات كافي و  طراحي كاربرپسند باعث سادگي نرم افزار شده و كاربران با اين چهره به سرعت آشنايي پيدا ميكنند.

• اطمينان خاطر از سازنده محصول

مايكروسافت همواره يك ابركمپاني توليد نرم افزار بوده است و طي مقالات گذشته، پرداختيم كه اين سرمايه گذاري عظيم بر روي اين محصول قطعا موحب توليد يك نرم افزار همه جانبه شده كه تمام نقاط كور را در نظر ميگيرد؛ حتي اگر جايي نكته اي را در نظر نگرفته باشد، دست شما را بعنوان ادمين سيستم باز ميگذارد تا سيستم را كنترل كنيد.

ماژول هاي Dynamics365؛دستياران شما براي افزايش درآمد

ماژول‌هاي اتوماسيون فروش، خدمات و بازاريابي براي سهولت هرچه بيشتر كسب و كار شما در برقراري ارتباط با مشتري تعبيه شده اند.

سه ماژول اصلي Dynamics 365 عبارتند از:

1. ماژول Sales (فروش)
2. ماژول marketing (بازاريابي)
3. ماژول Services ( خدمات)

ماژول فروش

از اين ماژول براي ايجاد سرنخ هاي مشتريان، افزايش فروش و فروش متقابل به مشتريان جديد و فعلي، ايجاد سفارشات فروش و ايجاد فاكتورهاي فروش براي مشتريان استفاده مي شود. فرآيند زير روند كسب و كار براي استفده از ماژول فروش را نشان مي دهد.

اگر بخواهيم امكاناتي كه sales  در اختيار شما ميگذارد را بطور خلاصه معرفي كنيم :

• ايجاد سرنخ از افرادي كه قابليت تبديل به مشتري و نهايتا خريد از شما را دارند.
• جمع آوري اطلاعات از سرنخ ها و پيگيري آنها براي تبديل به مشتري
• تعريف فرايند و target هاي فروش
• مانيتور كردن پيشروي پرونده ها و فرايند هاي فروش به مشتريان
• بازبيني و بررسي فروش هاي انجام شده و نتيجه گيري براي بهبود فروش
• صدور پيش فاكتور با رديف محصول
• صدور فاكتور با رديف محصول
• استفاده از نسخ چاپي
• تعيين وضعيت ( فعال و غيرفعال بودن ) براي فاكتور ها و سفارش ها
• تعيين تكليف وضعيت پرونده هاي فروش

بررسي دقيق تر sales

در اين كتگوري، ما ابزار هاي گسترده اي داريم. همانطور كه ميدانيد مانور اصلي اين راهكار مايكروسافت بر روي فروش يا ارئه خدمات است، بنابراين امكانات جالبي هم در اين ابزار ها قرار داده شده است.

سرنخ يا Lead :

اين موجوديت براي نگهداري اطلاعات افراد يا شركت هاييست كه قابليت تبديل به مشتري را در آينده دارند. طي يك فرايند قابل تغيير، ديتا از مشتريان دريافت شده و ارجاعات مورد نياز انجام ميشود. اين فرايند تا جايي ادامه ميابد كه سرنخ ، تبديل به مشتري و نهايتا منجر به فروش و درآمدزايي شود.

فرصت يا Opportunity :

فرصت ها بعنوان يك پرونده متمركز از اطلاعات مشتري و فروش او شناخته ميشوند. فرصت ها براي منجر شدن به فروش يك  فرايند يا اصطلاحا Process flow را طي ميكنند. اين مراحل تك به تك جلو رفته و اطلاعات مشتري  و فروش مربوطه كامل تر ميشود. به ترتيب براي اين فرصت، پيش فاكتور، فاكتور و نهايتا سفارش ثبت ميشود. چنانچه فروش انجام شود، فرصت مربوطه تحت عناوين انتخابي شما تعيين تكليف شده و بسته ميشوند. بديت ترتيب مديران كسب و كار ميتوانند با نمودار ها و ليست هاي اين پرونده ها، آماري از فروش فصلي يا سالانه خود داشته باشند.

رقبا يا Competitors:

بر خلاف ساير نمونه هاي مشابه Dynamics 365، اين محصول با در نظر گرفتن رقباي كسب و كار شما به شما يادآور ميشود كه رقبا را فراموش نكنيد! با ثبت اطلاعاتي از رقيب هايتان در هر زمينه، ميتوانيد آنها را ثبت و پيگيري نماييد. نقاط ضعف و قوت رقبا را بررسي و در جلسات درون سازماني خود مورد مباحثه قرار دهيد.

پيش فاكتور يا Quote:

يكي از اقداماتي كه براي تكميل كردن پرونده هاي فروش انجام ميشود، ايجاد و صدور يك پيش فاكتور است. شما ميتوانيد براي مشتري خود به تفكيك فروش ثبت شده ايشان، يك پيش فاكتور شامل رديف محصولات با انجام محاسبات سيستمي از قبيل جمع مبالغ، محاسبه ماليات، تخفيف و … را ايجاد و از آن خروجي چاپي داشته باشيد تا به مشتريان خود ارائه دهيد. در همين جا شايان ذكر است كه يكي از آپشن هاي خوب Dynamics 365 مقادير Calculated  و Roll-up است. جزئيات اين قابليت ها بسيار است اما بطور كلي اين خصوصيت در هرجاي سيستم ميتواند محاسبات مورد نياز ما را بصورت اتوماتيك بر روي مقادير ديگري انجام و نتيجه را تحت عنوان يك فيلد به ما نمايش دهد؛ براي مثال جمع تعداد رسيد هاي پرداخت يك مشتري يا مجموع واريزي هاي تاييد شده يك مشتري و …

فاكتور يا Invoice:

انواع متعددي از فاكتور در فرايند  فروش قابل ثبت است:

Customer invoice

Free text invoice

Pro forma invoice

به كمك اين ابزار، شما ميتوانيد فاكتور هاي نهايي براي مشتري صادر و ارسال كنيد. همجنين ميتوانيد يك فاكتور را بصورت دستي و با محصولات دستي ثبت نماييد؛ حتي ميتوان فاكتور هاي اوليه و قابل تغيير براي دريافت تاييد و رضايت اوليه مشتري ايجاد و ثبت كرد.در فاكتور ها نيز شما تمام محسابات را بصورت سيستمي و دقيق خواهيد داشت و مانند پيش فاكتور ميتوانيد اين سطر محصول را بهمراه محاسبات نهايي با فرمت دلخواه ايجاد و نسخه چاپي آن را در اختيار داشته باشيد.

سفارش يا Order :

بخشي از فرايند تكميل فروش در سيستم Dynamics 365، ابزار Order است كه همانند يك سبد سفارش عمل ميكند. شما پس از صدور فاكتور براي مشتريان ميتوانيد بعنوان تاييديه، فاكتور را به سفارش تبديل كرده و همان رديف محصولات را عينا در سفارش داشته باشيد. ميتوانيد براي سفارشات مشتريان خود وضعيت دلخواه تعيين كنيد و اطلاعات حمل و ارسال محصولات را با ريز جزئيات در پرونده ثبت كنيد.

محصولات يا Product :

همانطور كه انتظار ميرود، موجوديتي براي ثبت و نگهداري محصولات در سيستم طراحي شده است. به كمك product شما عناوين محصول خود را بهمراه تمام خصوصيات، توضيحات، موجودي، انبار مربوطه، زير محصولات، توليدكنندگان يا تامين كننده و ساير اطلاعات مورد نياز در سيستم به ثبت رسانيد. اين محصولات ميتوانند بصورت hierarchical يا سلسه مراتبي دسته بندي شوند كه بدين ترتيب هر محصول، ميتواند عضوي از يك گروه بندي يا Family باشد كه اين قابليت، مديريت موجودي و محصولات بر طبق دسته بندي را براي كاربران سيستم راحت ميكند.

ماژول بازاريابي

ماژول بازاريابي با قابليت مديريت سرنخ‌ها، ايجاد و پيگيري كمپين‌ها، برنامه‌ريزي و اجراي كمپين ها و در نهايت تحليل نتايج به دست آمده از اجراي هر كمپين را ارائه مي‌دهد. همچنين تجزيه و تحليل بازخوردها، گزارش‌گيري و ارتباط موثر ميان بازاريابي و فروش را فراهم مي‌سازد. از ديدگاه جزئي تر، كمپين ها و فعاليت هاي بازاريابي براي اين است كه تعاملات اوليه به فروش تبديل شود. فرآيند بازاريابي  كسب و كارها را در بستر Dynamics  365 مشاهده ميكنيد.

از قبيل كارهايي كه توسط اين ماژول براي شما راحت تر خواهد بود:

• ثبت نتايج آناليزهاي رقبا در قالب فرم هاي سازماندهي شده
• ثبت نياز هاي مشتري در بررسي آنها در طول زمان
• يافتن فرصت هاي فروش
• پايه ريزي استراتژي براي افزايش فروش و نگهداري آن بعنوان يك Business process flow
• تشخيص و معرفي كانال هاي فروش به سيستم بعنوان History
• ثبت بودجه و track كردن مداوم آن در سيستم
• راه اندازي و پيش بردن كمپين ها
• تجزيه و تحليل نتايج كمپين ها، ورودي ها و عوايد هر كمپين

اگر دوست داري بيشتر در مورد سير CRM Dynamics 365 در طول زمان ( تاريخچه) بدوني مي توني با زدن بر روي كلمه ي لينك شده به مقاله اختصاصي اون بري و اون مقاله هم مطالعه كني.

ابزارهاي شاخص Marketing

marketing list:

ليست هاي بازارياب به زبان ساده تر براي جلوگيري از در رفتن يك قطره از دست است. گاها سرنخ هايي كه به كسب و كار شما وارد ميشوند و ميتوانند يك موقعيت خوب فروش را براي شما ايجاد كنند، به دلايل سطحي و قابل حل از دست ميروند. ماركتينگ ليست ها براي بررسي مجدد اين موارد توسط تيم بازاريابي و فروش مجموعه شما طراحي شده است. به كمك اين ابزار شما ليستي از افراد يا شركت هايي كه به هر نحوي با مجموعه شما ارتباط گرفتند وليكن اين ارتباط ناموفق بوده است را خواهيد داشت؛ ميتوانيد اين ليست را مجددا بررسي كرده و با تكنينك هاي سازماني خود مانند تماس يا رضايت سنجي از مشتريان، آن ها را ترغيب به ارتباط دوباره و نهايتا ايجاد يك فرصت فروش نماييد.اين ليست هاي بصورت static يا Dynamic قابل تعريف هستند.

Campaigns:

يك كمپين طبق يك هدف تعيين شده مسيري را براي جذب مخاطب و دستيابي به target طي ميكند. دبه كمك اين ابزار Dynamics 365 مي توانيد انواع مختلفي از كمپين ها مانند كمپين هاي بازاريابي تلفني، پستي و ايميلي ايجاد كنيد تا پتانسيل مشتري خود را به حداكثر برسانيد. همانطور كه كمپين شما پيشرفت مي كند و پاسخ هاي مثبت دريافت مي كنيد، مي توانيد فرآيند فروش را با گيرندگاني كه به كمپين پاسخ مثبت داده اند آغاز كنيد.

ماژول Service

از اين ماژول ميتوانيد براي ايجاد قراردادهاي خدمات و اشتراك خدمات، رسيدگي به سوالات مشتري و مديريت و تجزيه و تحليل ارائه خدمات به مشتريان استفاده كنيد. مي توانيد از service contracts براي تعريف الگوي قراردادي استفاده كنيدطي SLAهايي كه تعريف ميكنيد، زمان پاسخگويي استاندارد را مشخص مي كنيد و در واقع ماژول Service ابزارهايي براي ثبت زمان واقعي ارائه مي دهد.

خدماتي كه به مشتري ها ارائه ميكنيد ( كه ميتواند شامل خدمات پس از فروش يا گارانتي باشد) شامل جزئياتي خواهد بود كه خودتان تعيين ميكنيد. نمونه اي از اين خصوصيات عبارت است از :

1. ساعاتي كه خدمات ارائه ميدهيد ( و محاسبات زماني )
2. نوع سرويس يا خدمت
3. جزئيات سرويس شامل جزئيات و مدارك
4. ثبت هزينه هاي سرويس

از نكات مثبت اين ماژول، اين است كه ميتوانيد براي ارائه خدمات يك فرايند تعريف كنيد كه چنانچه اين فرايند تكميل شد، رسيد خدمات ارائه شده به فاكتور تبديل شده و به ماژول فروش ارتباط پيدا كند.

Queue.1 :

يكي از ابزاري كه در ارائه خدمات ( درون و برون سازماني) ميتواند به شما كمك كند، ابزار Queue يا صف است. اين ابزار مانند كارتابلي براي اعضاي يك تيم يا يك واحد سازماني عمل ميكند. از صف ها براي سازماندهي، اولويت بندي و نظارت بر پيشرفت كار استفاده ميشود. در Dynamics 365 ، صف ها محلي  هستند كه براي ذخيره هر چيزي كه بايد تكميل شود يا نياز به يك عمل دارد، مانند تكميل يك كار يا بستن پرونده استفاده مي شوند.

Case.2ها:

اين ابزار در حقيقت يك ركورد (مورد) براي پيگيري درخواست، سؤال يا مشكل مشتري ايجاد مي كند. تمام اقدامات و ارتباطات را مي توان در بخش كيس ها بررسي كرد. ميتوان با به‌روزرساني ركورد case، و تعيين يك ركورد SLA فعال، يك قرارداد سطح خدمات (SLA) را به صورت دستي براي يك Case اعمال كرد. يك case مي تواند در يكي از سه حالت فعال، حل شده يا لغو شده باشد.

ابزارهاي مشترك ماژول ها

Activity:

در بستر Dynamics 365 رخداد هايي كه در سيستم اتفاق مي افتد را ميتوان بعنوان يك Activity يا فعاليت ذخيره است. اين فعاليت ها در هرجاي سيستم ميتوانند به ثبت برسند. انواع مختلفي از فعاليت را ميتوان ثبت و پيگيري كرد. براي مثال با ايجاد يك وظيفه يا task ميتوان انجام يك كار را به شخص خاصي ارجاع داده و بر اساس تاريخ سر رسيد و مهلت وظيفه، آن را پيگيري نمود. چنانچه ايميلي براي كسي در سطح سيستم و يا مشتري ارسال گردد، بصورت يك Email در باكس مربوط به فعاليت ها نمايش داده ميشود. حتي ميتوان تماس هاي تلفني يا قرار ملاقات هايي كه انجام ميشوند را با جزئيات تاريخ و ساعت در سيستم ثبت كرد.

Dashboard:

داشبورد ها، نقاط ورود كاربران به سيستم Dynamics 365 هستند چراكه به محض لود شدن سيستم، شما ميتوانيد بصورت روزانه داشبورد هايي كه براي خود طراحي و شخصي سازي كرده ايد را مشاهده كنيد. داشبورد هاي شما ميتواند شامل ليستي از ركوردها، نمودار هاي مختلف و حتي نمايانگر اتصالاتي به ساير وبسايت ها باشند.

D365، دريايي از امكانات

براي بررسي تك به تك خصوصيات و امكانات بهينه اي كه Dynamics 365 در اختيار ما قرار داده است، مي بايست مقالات بسياري نوشت اما بعنوان نيم نگاهي به اين نرم افزار هوشمند، بايد گفت كه ويژگي هاي و جزئيات اين محصول مايكروسافت همگي در مسير كمك به كسب و كار شما ساخته شده اند. از اين رو بعنوان يك دستيار همه فن حريف، Dynamics 365 گزينه مناسبي براي شما خواهد بود!

مقدمه

انتخاب نرم افزار CRM مناسب مي‌تواند تأثير بسزايي بر موفقيت كسب‌وكارها داشته باشد. مديران بايد با توجه به نيازها و الزامات خاص شركت خود، بهترين CRM را انتخاب كنند. در اين مقاله، معيارهاي كليدي كه مديران بايد در نظر بگيرند، بررسي شده و راهنمايي‌هايي براي انتخاب بهترين سيستم CRM ارائه شده است.

سيستم مديريت ارتباط با مشتري (CRM) چيست؟

CRM يا سيستم مديريت ارتباط با مشتري، نرم‌افزاري است كه به شركت‌ها كمك مي‌كند تا روابط خود با مشتريان را مديريت و تحليل كنند. اين سيستم‌ها به شركت‌ها اجازه مي‌دهند كه فروش، خدمات مشتري و تعاملات بازاريابي را بهبود بخشند و تجربه مشتريان را ارتقا دهند.

اهميت انتخاب يك سيستم CRM مناسب

سيستم CRM نه تنها به مديريت بهتر مشتريان كمك مي‌كند، بلكه به بهبود فرآيندهاي داخلي، افزايش بهره‌وري و كاهش هزينه‌ها نيز منجر مي‌شود. انتخاب نادرست يك سيستم CRM مي‌تواند به مشكلاتي مانند عدم هماهنگي بين بخش‌ها و اتلاف زمان و منابع منجر شود. از اين رو، انتخاب صحيح اهميت بالايي دارد.

ويژگي‌هايي كه بايد در يك سيستم CRM در نظر گرفت

• سادگي استفاده: يك سيستم CRM بايد به گونه‌اي طراحي شده باشد كه كارمندان بتوانند به راحتي از آن استفاده كنند. اين موضوع به ويژه براي شركت‌هايي كه منابع محدودي براي آموزش دارند، اهميت دارد.
• قابليت سفارشي‌سازي: هر شركتي نيازهاي متفاوتي دارد و سيستم CRM بايد بتواند با اين نيازها هماهنگ شود.
• يكپارچگي با ساير نرم‌افزارها: يك CRM مناسب بايد با ديگر سيستم‌هاي نرم‌افزاري مورد استفاده در شركت مانند سيستم‌هاي مالي و مديريت پروژه قابل ادغام باشد.
• قابليت دسترسي از راه دور: با توجه به روند رو به رشد دوركاري، بسيار مهم است كه سيستم CRM قابليت دسترسي از هر مكان را داشته باشد.
• پشتيباني و خدمات پس از فروش: پشتيباني قوي و خدمات پس از فروش يكي از مهم‌ترين معيارهاي انتخاب يك سيستم CRM است.

چگونه بهترين CRM را براي شركت خود انتخاب كنيم؟

1. نيازهاي خود را شناسايي كنيد: قبل از هر چيز، بايد نيازهاي شركت خود را به دقت مشخص كنيد. به عنوان مثال، آيا نياز به يك سيستم CRM با قابليت‌هاي پيچيده داريد يا يك سيستم ساده براي مديريت مشتريان كافي است؟
2. بررسي ويژگي‌هاي سيستم‌هاي مختلف: ليستي از سيستم‌هاي CRM موجود تهيه كرده و ويژگي‌هاي آنها را بررسي كنيد.
3. مقايسه قيمت: هزينه سيستم CRM يكي از عوامل مهم در تصميم‌گيري است. اطمينان حاصل كنيد كه بودجه شركت با گزينه‌هاي موجود هماهنگ باشد.
4. درخواست نسخه آزمايشي: بسياري از شركت‌هاي ارائه‌دهنده سيستم‌هاي CRM نسخه‌هاي آزمايشي رايگان ارائه مي‌دهند. استفاده از اين نسخه‌ها به شما كمك مي‌كند تا تجربه عملي با نرم‌افزار داشته باشيد.
5. مشاوره با كارشناسان: در صورت نياز با متخصصان حوزه CRM مشورت كنيد تا بهترين تصميم را بگيريد.

جمع‌بندي

انتخاب سيستم CRM مناسب يكي از تصميمات استراتژيك براي هر شركت است. با در نظر گرفتن نيازهاي خاص شركت و بررسي دقيق ويژگي‌هاي سيستم‌هاي موجود، مي‌توانيد به بهترين انتخاب دست يابيد. اين انتخاب مي‌تواند به بهبود عملكرد و افزايش رضايت مشتريان منجر شود.