مقايسه دايناميكس 365 و Salesforce

در دنياي امروز، انتخاب نرم‌افزار CRM مناسب، نقشي حياتي در موفقيت كسب‌وكارها دارد. دو راهكار پرطرفدار در اين حوزه، مايكروسافت دايناميكس 365 و Salesforce هستند. در اين مقاله به بررسي و مقايسه اين دو نرم‌افزار پرداخته‌ايم تا شما بتوانيد انتخاب بهتري داشته باشيد.

رابط كاربري و تجربه كاربري

يكي از موارد مهم در انتخاب نرم‌افزار CRM، رابط كاربري آن است. دايناميكس 365 با رابط كاربري ساده و يكپارچه خود، كاربرپسندي بالايي دارد. اين نرم‌افزار به‌راحتي با ديگر محصولات مايكروسافت مانند Office 365 و Teams ادغام مي‌شود. در مقابل، Salesforce نيز با طراحي مدرن و ابزارهاي متنوع خود تجربه كاربري خوبي ارائه مي‌دهد. اما ممكن است براي كاربران جديد كمي پيچيده به نظر برسد.

قابليت‌هاي شخصي‌سازي

هر دو نرم‌افزار قابليت شخصي‌سازي گسترده‌اي دارند. دايناميكس 365 با استفاده از Power Platform و ابزارهايي مانند Power Apps و Power Automate امكان ايجاد فرآيندهاي سفارشي را فراهم مي‌كند. از طرف ديگر، Salesforce نيز با پلتفرم AppExchange، ابزارهاي قدرتمندي براي توسعه و شخصي‌سازي ارائه مي‌دهد. در اين بخش، انتخاب بستگي به نيازهاي خاص كسب‌وكار شما دارد.

هزينه‌ها و مدل قيمت‌گذاري

هزينه يكي از عوامل تعيين‌كننده در انتخاب CRM است. مايكروسافت دايناميكس 365 معمولاً هزينه كمتري نسبت به Salesforce دارد، به‌ويژه براي كسب‌وكارهايي كه از ديگر محصولات مايكروسافت استفاده مي‌كنند. از سوي ديگر، Salesforce با مدل قيمت‌گذاري مبتني بر اشتراك و تنوع در پلن‌ها، هزينه بالاتري دارد كه ممكن است براي كسب‌وكارهاي كوچك چالش‌برانگيز باشد.

ادغام با سيستم‌هاي ديگر

اگر از محصولات مايكروسافت استفاده مي‌كنيد، دايناميكس 365 انتخاب بهتري براي شما خواهد بود. اين نرم‌افزار به‌صورت يكپارچه با ابزارهايي مانند Outlook، Excel و SharePoint كار مي‌كند. در مقابل، Salesforce نيز با طيف گسترده‌اي از نرم‌افزارها و ابزارهاي شخص ثالث سازگار است، اما ممكن است نياز به تنظيمات بيشتري داشته باشد.

انتخاب بهترين CRM: دايناميكس 365 يا Salesforce؟

در دنياي رقابتي امروز، سازمان‌ها به دنبال ابزارهايي هستند كه بتوانند به مديريت بهتر مشتريان كمك كنند. دو غول بزرگ اين حوزه، مايكروسافت دايناميكس 365 و Salesforce هستند كه هركدام ويژگي‌هاي منحصربه‌فرد خود را دارند. در اين مقاله، به بررسي عميق‌تر اين دو نرم‌افزار مي‌پردازيم تا به شما در انتخاب بهترين گزينه كمك كنيم.

اگر علاقه داريد مي توانيد مقاله كوتاه تفاوت‌هاي كليدي بين Dynamics 365 و Microsoft 365 را هم مشاهده و مطالعه بفرماييد.

تاريخچه و معرفي هر دو سيستم

مايكروسافت دايناميكس 365 يكي از محصولات اصلي شركت مايكروسافت است كه در سال 2016 معرفي شد. اين نرم‌افزار به دليل يكپارچگي با ديگر محصولات مايكروسافت و قابليت‌هاي گسترده در مديريت فروش، بازاريابي و خدمات پس از فروش شناخته شده است. در مقابل، Salesforce كه در سال 1999 تأسيس شد، به‌عنوان پيشرو در ارائه CRM مبتني بر فضاي ابري شناخته مي‌شود. اين پلتفرم با ارائه ابزارهاي پيشرفته و قابليت‌هاي فراوان توانسته جايگاه بالايي در بازار به دست آورد.

ويژگي‌هاي اصلي و تفاوت‌ها

پشتيباني از كاربران و زبان‌ها

يكي از تفاوت‌هاي كليدي ميان اين دو نرم‌افزار، پشتيباني از زبان‌ها و كاربران است. دايناميكس 365 از زبان فارسي و تقويم شمسي پشتيباني مي‌كند كه يك مزيت بزرگ براي كسب‌وكارهاي ايراني محسوب مي‌شود. اما Salesforce هنوز در اين زمينه نيازمند توسعه بيشتري است.

زيرساخت ابري و امنيت

هر دو نرم‌افزار از زيرساخت‌هاي ابري بهره مي‌برند و امنيت بالايي ارائه مي‌دهند. اما دايناميكس 365 با استفاده از خدمات Azure، امنيت و پايداري بيشتري براي كاربران فراهم كرده است. از سوي ديگر، Salesforce نيز با تمركز بر فناوري ابري، در اين زمينه بسيار قدرتمند عمل كرده است.

مديريت فروش و بازاريابي

هر دو پلتفرم ابزارهاي جامعي براي مديريت فرآيندهاي فروش و بازاريابي ارائه مي‌دهند. دايناميكس 365 با قابليت‌هايي مانند Sales Insights و Customer Insights، امكان تحليل داده‌ها و پيش‌بيني رفتار مشتريان را فراهم مي‌كند. در مقابل، Salesforce با ارائه ابزارهاي قدرتمند مانند Sales Cloud و Marketing Cloud، در ايجاد كمپين‌هاي بازاريابي و افزايش فروش بسيار موثر است.

مناسب‌ترين انتخاب براي صنايع مختلف

صنايع توليدي و خدماتي

دايناميكس 365 به دليل انعطاف‌پذيري بالا و قابليت ادغام با ابزارهاي مختلف، براي صنايع توليدي و خدماتي انتخاب بسيار مناسبي است. همچنين، پشتيباني از زنجيره تأمين و مديريت پروژه، آن را براي اين صنايع برجسته كرده است.

شركت‌هاي فناوري و نوآوري

Salesforce به دليل تمركز بالا بر فناوري ابري و ارائه ابزارهاي نوآورانه، براي شركت‌هاي فعال در حوزه فناوري بسيار جذاب است. همچنين، قابليت‌هاي گسترده در مديريت مشتريان و ايجاد ارتباطات قوي، آن را براي اين نوع كسب‌وكارها ايده‌آل مي‌كند.

كاربرد در شركت‌هاي كوچك و بزرگ

شركت‌هاي كوچك

براي شركت‌هاي كوچك، هزينه و سهولت استفاده اهميت بسياري دارد. دايناميكس 365 با ارائه پلن‌هاي مقرون‌به‌صرفه‌تر، انتخاب بهتري براي اين شركت‌ها است. همچنين، استفاده از ابزارهاي ساده و كاربردي، نياز به آموزش‌هاي پيچيده را كاهش مي‌دهد.

شركت‌هاي بزرگ

در مقابل، Salesforce به دليل قابليت‌هاي پيشرفته و ابزارهاي قدرتمند، براي شركت‌هاي بزرگ با نيازهاي پيچيده مناسب‌تر است. اين نرم‌افزار به‌ويژه در مديريت ارتباطات پيچيده با مشتريان و تيم‌هاي بزرگ عملكرد بسيار خوبي دارد.

بررسي هزينه‌ها و انعطاف‌پذيري مالي

يكي از مسائل مهم براي هر كسب‌وكار، هزينه‌هاي مربوط به پياده‌سازي و استفاده از نرم‌افزار CRM است. دايناميكس 365 به دليل قيمت‌گذاري متناسب و امكان پرداخت براساس تعداد كاربران، گزينه‌اي مقرون‌به‌صرفه‌تر است. از سوي ديگر، Salesforce با ارائه ويژگي‌هاي پيشرفته، هزينه بيشتري دارد كه ممكن است براي برخي كسب‌وكارها چالش‌برانگيز باشد.

ابزارهاي گزارش‌دهي و تحليل داده‌ها

يكي از ويژگي‌هاي مهم هر نرم‌افزار CRM، ابزارهاي گزارش‌دهي و تحليل داده‌ها است. دايناميكس 365 با قابليت ادغام با Power BI، گزارش‌هاي بصري و دقيقي ارائه مي‌دهد. اين ابزار براي تحليل رفتار مشتريان و بهبود فرآيندهاي كسب‌وكار بسيار كاربردي است. در مقابل، Salesforce نيز با ارائه ابزارهاي قدرتمند مانند Einstein Analytics، تحليل‌هاي پيشرفته‌اي در اختيار كاربران قرار مي‌دهد.

ميزان انعطاف‌پذيري و ادغام‌پذيري

يكي از مزاياي دايناميكس 365، قابليت ادغام آسان با ديگر محصولات مايكروسافت مانند Outlook، Excel و SharePoint است. اين ويژگي باعث مي‌شود كه كارمندان به‌راحتي از اين نرم‌افزار استفاده كنند. در سوي ديگر، Salesforce نيز با ابزارهايي مانند AppExchange امكان ادغام با نرم‌افزارهاي شخص ثالث را فراهم كرده است. اما اين ادغام ممكن است نيازمند تنظيمات پيچيده‌تري باشد.

نكات كليدي در انتخاب CRM مناسب

پيش از انتخاب هر يك از اين نرم‌افزارها، به نيازهاي خاص كسب‌وكار خود توجه كنيد. اگر به دنبال نرم‌افزاري با هزينه كمتر و يكپارچگي با محصولات مايكروسافت هستيد، دايناميكس 365 بهترين انتخاب است. اما اگر به دنبال امكانات پيشرفته‌تر و ابزارهاي سفارشي هستيد، Salesforce مي‌تواند گزينه بهتري باشد.

هم چنين براي انتخاب بهتر سيستم سي آر ام براي شركت يا مجموعه خود، مي توانيد مقاله انتخاب بهترين سيستم CRM براي مديران شركت‌ها: راهنماي كامل مشاهده و مطالعه بفرماييد.

چرا كارشناسان سايا بهترين مشاوران شما هستند؟

تيم متخصصان سايا با تجربه گسترده در پياده‌سازي مايكروسافت دايناميكس 365 و ديگر ابزارهاي مديريت ارتباط با مشتري، آماده است تا به شما در انتخاب و پياده‌سازي بهترين نرم‌افزار كمك كند. براي اطلاعات بيشتر و دريافت مشاوره رايگان، همين حالا با ما تماس بگيريد.

با انتخاب مناسب‌ترين ابزار، مسير موفقيت خود را هموار كنيد. كارشناسان ما آماده ارائه بهترين راهكارها به شما هستند.

نتيجه‌گيري: كدام يك را انتخاب كنيم؟

انتخاب بين دايناميكس 365 و Salesforce به نيازها و بودجه كسب‌وكار شما بستگي دارد. اگر به دنبال نرم‌افزاري مقرون‌به‌صرفه و يكپارچه با ابزارهاي مايكروسافت هستيد، دايناميكس 365 گزينه مناسبي است. اما اگر به امكانات گسترده و اكوسيستم قدرتمند Salesforce نياز داريد، اين نرم‌افزار انتخاب بهتري خواهد بود. در نهايت، بررسي نيازها و مشاوره با كارشناسان مي‌تواند شما را در تصميم‌گيري بهتر ياري كند.

اگر به اطلاعات بيشتري نياز داريد يا به دنبال راهنمايي براي پياده‌سازي دايناميكس 365 هستيد، با كارشناسان سايا تماس بگيريد. تيم ما آماده ارائه بهترين راهكارها براي كسب‌وكار شما است.