راهكار جامع براي كانال هاي فروش
بهبود استراتژي فروش نيازمند درك عميق كانالهاي مختلف است. پيادهسازي اصولي هر مدل فروش در مايكروسافت سي ار ام موفقيت را تضمين ميكند. سيستم مديريت ارتباط با مشتري يا نرم افزار CRM مركز فرماندهي فروش شماست. دايناميكس 365 پيشرفتهترين پلتفرم براي اين يكپارچهسازي است. اين مقاله به بررسي پنج مدل اصلي فروش ميپردازد. روشهاي عملياتي كردن هر مدل در محيط سيآرام شرح داده ميشود. افزايش نرخ تبديل مشتري هدف نهايي اين راهكارها خواهد بود. تيم متخصص ما آماده ارائه مشاوره تخصصي در اين زمينه است.
فروش آنلاين: قلب تپنده تجارت مدرن و يكپارچهسازي در Dynamics 365
فروش آنلاين تبديل به اصليترين كانال فروش براي بسياري از كسبوكارها شده است. كانالهاي اينترنتي مانند وبسايت فروشگاهي بسيار پرطرفدار هستند. شبكههاي اجتماعي مانند اينستاگرام نيز كانال فروش قدرتمندي محسوب ميشوند. مديريت موثر اين كانالهاي فروش در CRM يك ضرورت انكارناپذير است. پيادهسازي فرآيند فروش آنلاين در سيآرام امكان رهگيري كامل را فراهم ميكند. سيستم CRM تمام تعاملات مشتريان آنلاين را به دقت ثبت و ذخيره مينمايد. پلتفرم Microsoft Dynamics 365 با ابزارهاي ديجيتال ماركتينگ به طور كامل يكپارچه ميشود. رهگيري سفر مشتري از اولين كليك تا خريد نهايي در اين پلتفرم آسان است. تحليل دادههاي حاصل از فروش آنلاين در CRM به بهينهسازي كمپينها كمك ميكند. خودكارسازي ارسال ايميلهاي تأييد خريد و پيامهاي پيگيري در سيآرام ممكن است. يكپارچهسازي CRM با سبدهاي خريد پلتفرمهاي تجارت الكترونيك مانند Shopify حياتي است. ايجاد پرونده واحد براي هر مشتري از تمامي كانالهاي آنلاين در Dynamics 365 انجام ميشود. ارائه پيشنهادات شخصيسازي شده بر اساس رفتار خريد آنلاين مشتري امكانپذير ميگردد. گزارشگيري بلادرنگ از عملكرد هر كانال آنلاين در داشبورد مديران نمايش داده ميشود. افزايش وفاداري مشتري با استفاده از قابليتهاي هوشمند سيآرام محقق ميشود. كاهش هزينههاي بازاريابي از طريق هدفگيري دقيقتر در Dynamics 365 ميسر است. بهبود تجربه كاربري نهايي مشتري هدف غايي اين يكپارچهسازي هوشمندانه خواهد بود.
فروش آفلاين: قدرت تعامل مستقيم و مديريت در پلتفرم CRM
فروش آفلاين هنوز در بسياري از صنايع سنتي و حتي مدرن نقش كليدي ايفا ميكند. كانالهاي آفلاين مانند فروش حضوري و شخصي اثربخشي بالايي دارند. فروشگاههاي فيزيكي و سوپرماركتها نمونهاي بارز از كانال فروش آفلاين هستند. پيادهسازي اطلاعات و فرآيندهاي فروش آفلاين در CRM چالشهاي خاص خود را دارد. كارشناسان فروش ميتوانند دادههاي هر ملاقات را بلافاصله در اپليكيشن سيآرام ثبت كنند. سيستم CRM تاريخچه كاملي از تمام تعاملات آفلاين با هر مشتري را نگهداري ميكند. پشتيباني از نيروي فروش ميداني در Microsoft Dynamics 365 بسيار قوي و كاربرپسند طراحي شده است. دسترسي به اطلاعات كامل مشتري در لحظه ملاقات، كيفيت جلسه فروش را بهبود ميبخشد. گزارشگيري تحليلي از عملكرد هر كانال فروش آفلاين در سيآرام به سادگي انجام ميپذيرد. يكپارچگي دادههاي فروش آنلاين و آفلاين در يك پروفايل مشتري، ارزش بينظيري خلق ميكند. برنامهريزي قرارهاي ملاقات آينده تيم فروش با استفاده از تقويم يكپارچه Dynamics 365 ممكن است. مديريت موجودي انبارهاي فيزيكي و هماهنگي آن با فروش آنلاين در سيآرام صورت ميگيرد. پيگيري مشتريان بالقوه نمايشگاههاي تجاري در سيستم CRM سازمانيافته انجام ميشود. تحليل مناطق جغرافيايي پربازده براي بازاريابي هدفمند آفلاين در Dynamics 365 امكانپذير است. آموزش تيم فروش بر اساس دادههاي واقعي ثبت شده در سيآرام اثربخشي بالاتري دارد. افزايش نرخ بستن قراردادهاي فروش حضوري نتيجه مستقيم استفاده از اين ابزار است.
فروش تلفني (Tele sales): هنر متقاعدسازي و مديريت در سيستم سيآرام
فروش تلفني يكي از مستقيمترين و شخصيترين روشهاي فروش به شمار ميرود. تيم فروش تلفني براي موفقيت نيازمند دسترسي سريع و دقيق به اطلاعات است. پيادهسازي فرآيند فروش تلفني در CRM كارايي و نظم تيم را به طور چشمگيري افزايش ميدهد. سيستم سيآرام تمامي تماسهاي ورودي و خروجي را به طور خودكار ثبت و ضبط مينمايد. اسكريپتهاي فروش استاندارد در Microsoft Dynamics 365 هميشه در دسترس كارشناسان قرار دارد. رهگيري نتيجه و مرحله بعدي هر تماس تلفني براي تحليل و پيگيري ضروري است. يكپارچهسازي سانترال تلفن شركت با نرمافزار CRM امكانات فوقالعادهاي ايجاد ميكند. گزارشگيري از نرخ تبديل تماسها به فروش در سيآرام به مديران بينش قدرتمندي ميدهد. مديريت هوشمند خطوط گرم و سرد و توزيع آنها بين كارشناسان در Dynamics 365 ساده است. آموزش نيروهاي جديد فروش تلفني با استفاده از گزارشهاي گفتگوهاي موفق در CRM موثرتر است. تعريف كمپينهاي فروش تلفني هدفمند و تخصيص مخاطبان به كارشناسان در سيآرام انجام ميشود. اندازهگيري زمان متوسط هر تماس و رضايت مشتري از مكالمه در Dynamics 365 ميسر است. كاهش زمان مرده بين تماسها با استفاده از قابليتهاي خودكار سيآرام امكانپذير است. ايجاد بانك اطلاعاتي از پاسخهاي متقاعدكننده به اعتراضات رايج در CRM مفيد خواهد بود. افزايش چشمگير حجم فروش تلفني نتيجه منطقي استفاده حرفهاي از اين پلتفرم است.
افيليت ماركتينگ: گسترش شبكه فروش و رهگيري هوشمند در CRM
افيليت ماركتينگ يك مدل مشاركتي و مبتني بر كميسيون در فروش است. اشخاص حقيقي يا كسبوكارهاي ديگر براي فروش محصولات شما مشاركت ميكنند. محاسبه دقيق و عادلانه پورسانت در اين مدل فروش چالش مهمي است. پيادهسازي مكانيزم مديريت افيليت در CRM اين چالش را به طور كامل حل ميكند. سيستم سيآرام ميتواند هر تراكنش فروش را به افيليت يا معرف خاصي مرتبط سازد. پلتفرم Microsoft Dynamics 365 قابليت محاسبه خودكار كميسيون بر اساس قوانين پيچيده را دارد. رهگيري عملكرد و نرخ تبديل هر شريك فروش در CRM به صورت بلادرنگ انجام ميشود. ارائه گزارشهاي شفاف و دورهي عملكرد به افيليتها، اعتماد و تعهد را افزايش ميدهد. پرداخت به موقع و دقيق پورسانت با استفاده از ابزارهاي مالي يكپارچه در سيآرام مديريت ميشود. گسترش سريع شبكه فروش افيليت با استفاده از پورتالهاي خودخدمت در Dynamics 365 ممكن ميشود. جذب افيليتهاي جديد از طريق فرمهاي آنلاين يكپارچه با CRM به سادگي انجام ميگيرد. تعريف سطوح مختلف همكاري و نرخ پورسانت متفاوت در سيآرام انعطاف لازم را ايجاد ميكند. ايجاد رقابت سالم بين افيليتها با اعلام رتبهبندي در پنل اختصاصي آنها موثر است. محافظت از برند و كنترل پيام بازاريابي افيليتها از طريق دستورالعملهاي درون سيآرام صورت ميگيرد. كاهش خطاي انساني در محاسبات پيچيده پورسانت از مزاياي بزرگ اين اتوماسيون است.
فروش برونسپاري: كنترل استراتژيك و نظارت قراردادي در Dynamics 365
فروش برونسپاري به معناي واگذاري فرآيند فروش به يك شخص يا شركت ثالث است. اين مدل فروش نيازمند نظارت دقيق و كنترل استراتژيك بر عملكرد پيمانكار است. پيادهسازي فرآيندهاي نظارتي برونسپاري در CRM مديريت اين رابطه را آسان و شفاف ميكند. سيستم سيآرام كليه تعهدات، مفاد و ضمانتهاي مندرج در قرارداد را ثبت و پيگيري مينمايد. رهگيري شاخصهاي كليدي عملكرد (KPI) پيمانكار در Microsoft Dynamics 365 به صورت مستمر انجام ميشود. اطمينان از انطباق فعاليتهاي پيمانكار با استانداردهاي برند شما از طريق سيآرام ممكن است. مديريت خودكار پرداختها و صورتحسابها بر اساس مفاد قرارداد در سيستم CRM انجام ميشود. گزارشگيري جامع و مقايسهاي از عملكرد تمامي پيمانكاران در يك داشبورد مركزي ارائه ميگردد. كاهش ريسكهاي مالي و حقوقي قراردادي با استفاده از قابليتهاي هشدار هوشمند سيآرام ميسر است. ايجاد پورتال امن براي تبادل اطلاعات و گزارش بين شركت و پيمانكار در Dynamics 365 وجود دارد. ارزيابي دورهاي عملكرد پيمانكاران و تصميمگيري براي تمديد يا خاتمه همكاري بر اساس دادههاي CRM است. يكپارچهسازي دادههاي فروش برونسپاري شده با دادههاي فروش داخلي براي تحليل كلي ضروري است. بهبود كيفيت خدمات ارائه شده به مشتري نهايي با نظارت بهتر بر پيمانكار محقق ميشود. افزايش بهرهوري و كاهش هزينههاي عملياتي از اهداف اصلي برونسپاري با مديريت سيآرام است.
يكپارچهسازي چندكاناله: ايجاد تجربه مشتري بينقص در Dynamics 365
يكپارچهسازي چندكاناله امروزه تفاوت بين موفقيت و شكست يك كسبوكار است. مشتريان مدرن انتظار تجربهي يكسان در تمام كانالهاي ارتباطي را دارند. پيادهسازي مفهوم omnichannel در CRM پاسخگوي اين انتظار مشتريان است. سيستم سيآرام تمام تعاملات مشتري از هر كانال را در يك پرونده واحد جمعآوري ميكند. پلتفرم Microsoft Dynamics 365 بهترين ابزار براي ايجاد اين يكپارچگي كامل است. شروع مكالمه در يك كانال و ادامه در كانال ديگر بدون تكرار اطلاعات ممكن ميشود. كارشناس فروش از تاريخچه كامل مشتري بدون توجه به كانال اوليه آگاه خواهد بود. شخصيسازي پيشنهادات فروش بر اساس رفتار تركيبي مشتري در تمام كانالها انجام ميگيرد. افزايش رضايت مشتري و وفاداري بلندمدت نتيجه مستقيم اين يكپارچهسازي است. كاهش نارضايتي ناشي از تكرار اطلاعات يا تناقض در پيامها حاصل ميشود. تحليل مسيرهاي خريد مشتريان در بين كانالهاي مختلف در سيآرام امكانپذير ميگردد. تخصيص بهينه منابع بازاريابي و فروش به كانالهاي موثرتر با دادههاي دقيق سيآرام ميسر است. ايجاد مزيت رقابتي پايدار در بازار با ارائه تجربه مشتري منحصر به فرد ممكن ميشود.
جمعبندي نهايي: انتخاب، پيادهسازي و بهينهسازي استراتژي فروش در CRM
انتخاب تركيب بهينه از كانالهاي فروش اولين و مهمترين تصميم استراتژيك است. پيادهسازي يكپارچه و هوشمند تمام مدلهاي فروش در CRM موفقيت را تضمين ميكند. سيستم مديريت ارتباط با مشتري Microsoft Dynamics 365 قابليتهاي بينظيري ارائه ميدهد. مشاوره تخصصي براي طراحي معماري فروش متناسب با كسبوكار شما ضروري است. كارشناسان ما در شركت نرمافزاري آماده ارائه راهكارهاي سفارشي هستند. آموزش تيم فروش براي استفاده حداكثري از امكانات سيآرام يك سرمايهگذاري است. پشتيباني مستمر از سيستم پيادهسازي شده اطمينان از تداوم بهرهوري را فراهم ميآورد. افزايش درآمد، كاهش هزينهها و رشد پايدار اهداف نهايي اين همكاري خواهد بود. تماس با متخصصين ما نقطه آغاز تحول در فرآيندهاي فروش سازمان شماست.
سوالات متداول درباره انواع فروش و پيادهسازي در CRM
انواع اصلي كانالهاي فروش كدامند؟
انواع اصلي كانالهاي فروش شامل پنج مدل كليدي ميشود. فروش آنلاين از طريق اينترنت انجام ميگيرد. فروش آفلاين شامل روشهاي حضوري و مستقيم است. فروش تلفني يا Telesales يك روش متقاعدسازي است. افيليت ماركتينگ مدلي مبتني بر مشاركت و پورسانت است. فروش برونسپاري نيز واگذاري فرآيند به شخص ثالث ميباشد.
پيادهسازي فروش آنلاين در CRM چه مزايايي دارد؟
پيادهسازي فروش آنلاين در CRM مزاياي متعددي ارائه ميدهد. رهگيري كامل سفر مشتري از كليك تا خريد ممكن ميشود. يكپارچهسازي با پلتفرمهاي تجارت الكترونيك صورت ميگيرد. تحليل دادههاي خريد براي بهينهسازي انجام ميپذيرد. خودكارسازي پيامهاي پيگيري و تأييد خريد اجرا ميشود. ايجاد پرونده واحد براي مشتري از تمام كانالها ميسر ميگردد.
مديريت فروش آفلاين در Microsoft Dynamics 365 چگونه است؟
مديريت فروش آفلاين در Dynamics 365 كاملاً سازمانيافته است. نيروهاي فروش دادههاي ملاقات را بلافاصله ثبت ميكنند. تاريخچه تعاملات حضوري با مشتري نگهداري ميشود. دسترسي به اطلاعات مشتري در جلسات فروش امكانپذير است. گزارشگيري از عملكرد كانالهاي فيزيكي انجام ميگيرد. هماهنگي موجودي انبار با فروش آنلاين مديريت ميشود.
سيستم CRM چگونه به بهبود فروش تلفني كمك ميكند؟
سيستم CRM بهبود فروش تلفني را از چند طريق محقق ميسازد. ثبت خودكار تمامي تماسهاي ورودي و خروجي انجام ميشود. اسكريپتهاي فروش استاندارد در دسترس كارشناسان قرار دارد. رهگيري نتيجه هر تماس براي پيگيري آينده ممكن ميگردد. گزارشگيري از نرخ تبديل تماس به فروش صورت ميپذيرد. مديريت هوشمند خطوط گرم و سرد اجرا ميشود.
مديريت افيليت ماركتينگ در CRM چه ويژگيهايي دارد؟
مديريت افيليت ماركتينگ در CRM ويژگيهاي منحصر به فردي دارد. محاسبه خودكار پورسانت بر اساس قوانين پيچيده انجام ميشود. رهگيري عملكرد هر شريك فروش به صورت بلادرنگ ممكن است. ارائه گزارش شفاف به افيليتها براي ايجاد اعتماد صورت ميگيرد. پرداخت دقيق و به موقع پورسانت مديريت ميشود. گسترش شبكه فروش از طريق پورتال خودخدمت اجرا ميگردد.
كنترل فروش برونسپاري شده در Dynamics 365 چگونه است؟
كنترل فروش برونسپاري در Dynamics 365 به شكل استراتژيك انجام ميشود. رهگيري شاخصهاي كليدي عملكرد پيمانكار مستمر است. اطمينان از انطباق با استانداردهاي برند ممكن ميگردد. مديريت خودكار پرداختها بر اساس قرارداد اجرا ميشود. گزارشگيري مقايسهاي از عملكرد پيمانكاران صورت ميپذيرد. كاهش ريسكهاي مالي با هشدارهاي هوشمند ميسر ميشود.
آيا ميتوان چند مدل فروش را در يك CRM يكپارچه كرد؟
يكپارچهسازي چند مدل فروش در يك CRM كاملاً امكانپذير است. Microsoft Dynamics 365 از يكپارچهسازي چندكاناله پشتيباني ميكند. تمام تعاملات مشتري از هر كانال در پرونده واحد جمع ميشود. ادامه مكالمه در كانالهاي مختلف بدون تكرار اطلاعات ممكن است. تحليل مسيرهاي خريد بين كانالهاي مختلف انجام ميپذيرد. ايجاد تجربه مشتري يكسان در تمام كانالها محقق ميشود.
براي پيادهسازي CRM چه مراحلي بايد طي شود؟
پيادهسازي موفق CRM نيازمند طي مراحل دقيقي است. تحليل نيازهاي فروش و كانالهاي سازمان اولين قدم است. طراحي معماري فرآيندهاي فروش در CRM مرحله بعدي ميباشد. تنظيم و پيادهسازي پلتفرم Microsoft Dynamics 365 انجام ميشود. يكپارچهسازي با سيستمهاي موجود شركت صورت ميپذيرد. آموزش تيم فروش براي استفاده بهينه از سيستم ضروري است. پشتيباني مستمر و بهينهسازي سيستم نيز ادامه مييابد.
برچسب: ،