بنچ ماركتينگ چيست و چطور انجام مي‌شود؟
بنچ ماركتينگ يكي از مهم‌ترين استراتژي‌هاي رشد پايدار در دنياي كسب‌وكار امروز است. بنچ ماركتينگ به شما كمك مي‌كند عملكرد خود را با بهترين‌هاي صنعت مقايسه كنيد. بنچ ماركتينگ نقاط كور سازمان را روشن مي‌سازد.
تعريف دقيق بنچ ماركتينگ
بنچ ماركتينگ فرآيند سيستماتيك مقايسه فرآيندها، عملكرد و استراتژي‌هاي شركت با سازمان‌هاي برتر است. بنچ ماركتينگ از واژه Benchmark به معناي معيار و الگو گرفته شده است. بنچ ماركتينگ اولين بار توسط شركت زيراكس در دهه ۱۹۸۰ ميلادي به طور گسترده استفاده شد.
بنچ ماركتينگ صرفاً كپي‌برداري نيست. بنچ ماركتينگ تحليل عميق و تطبيق بهترين شيوه‌ها با شرايط خود شركت است. بنچ ماركتينگ فرهنگ بهبود مستمر را در سازمان نهادينه مي‌كند.
چرا بنچ ماركتينگ براي كسب‌وكارهاي ايراني ضروري است؟
بنچ ماركتينگ در بازار رقابتي ايران فاصله شما با برندهاي بزرگ را كم مي‌كند. بنچ ماركتينگ هزينه‌هاي غيرضروري را حذف و سودآوري را افزايش مي‌دهد. بنچ ماركتينگ به شركت‌هاي ايراني كمك مي‌كند با تغييرات سريع فناوري همگام شوند.
انواع بنچ ماركتينگ
بنچ ماركتينگ داخلي
بنچ ماركتينگ داخلي ساده‌ترين و كم‌هزينه‌ترين نوع است. بنچ ماركتينگ داخلي عملكرد شعب يا دپارتمان‌هاي مختلف يك شركت را مقايسه مي‌كند.
بنچ ماركتينگ رقابتي
بنچ ماركتينگ رقابتي مستقيماً رقباي اصلي را هدف قرار مي‌دهد. بنچ ماركتينگ رقابتي اطلاعات حساسي نياز دارد كه گاهي از گزارش‌هاي مالي عمومي به دست مي‌آيد.
بنچ ماركتينگ عملكردي (Functional)
بنچ ماركتينگ عملكردي يك فرآيند خاص (مثل لجستيك) را با بهترين شركت‌هاي دنيا حتي خارج از صنعت خودتان مقايسه مي‌كند. بنچ ماركتينگ عملكردي منبع اصلي نوآوري‌هاي بزرگ است.
بنچ ماركتينگ استراتژيك
بنچ ماركتينگ استراتژيك مدل‌هاي كسب‌وكار و استراتژي‌هاي بلندمدت شركت‌هاي موفق جهاني را بررسي مي‌كند.
بنچ ماركتينگ فرآيندي
بنچ ماركتينگ فرآيندي روي زنجيره ارزش و فرآيندهاي كليدي تمركز دارد. بنچ ماركتينگ فرآيندي معمولاً با ابزارهاي BPM تركيب مي‌شود.
مراحل كامل انجام بنچ ماركتينگ (۱۰ مرحله عملي)
۱. تعيين اهداف و حوزه بنچ ماركتينگ
بنچ ماركتينگ موفق هميشه با سوال «مي‌خواهيم در چه حوزه‌اي بهترين شويم؟» شروع مي‌شود.
۲. تشكيل تيم بنچ ماركتينگ
بنچ ماركتينگ نياز به تيمي چندرشته‌اي از مديران ارشد، كارشناسان فرآيند و تحليلگران داده دارد.
۳. انتخاب شاخص‌هاي كليدي عملكرد (KPI)
بنچ ماركتينگ بدون KPI دقيق بي‌معني است. بنچ ماركتينگ از شاخص‌هايي مثل نرخ تبديل، هزينه جذب مشتري يا زمان تحويل استفاده مي‌كند.
۴. شناسايي شركاي بنچ ماركتينگ
بنچ ماركتينگ نيازمند انتخاب ۳ تا ۷ شركت برتر در حوزه موردنظر است.
۵. جمع‌آوري داده‌هاي داخلي و خارجي
بنچ ماركتينگ از گزارش‌هاي سالانه، مقالات، مصاحبه، بازديد حضوري و ابزارهاي ديجيتال داده جمع مي‌كند.
۶. تحليل شكاف عملكردي
بنچ ماركتينگ در اين مرحله دقيقاً نشان مي‌دهد شما كجا عقب هستيد و چرا.
۷. تدوين برنامه اقدام
بنچ ماركتينگ بهترين شيوه‌ها را به شرايط فرهنگي و قانوني شركت تطبيق مي‌دهد.
۸. اجراي تغييرات
بنچ ماركتينگ بدون اجرا ارزشي ندارد. بنچ ماركتينگ موفق معمولاً به پروژه‌هاي ۶ تا ۱۸ ماهه تبديل مي‌شود.
۹. اندازه‌گيري نتايج
بنچ ماركتينگ با داشبوردهاي KPI پيشرفت را پيگيري مي‌كند.
۱۰. تكرار چرخه بنچ ماركتينگ
بنچ ماركتينگ يك پروژه نيست، يك فرهنگ است.
ابزارهاي بنچ ماركتينگ مدرن
بنچ ماركتينگ امروزه بدون نرم‌افزارهاي تخصصي تقريباً غيرممكن است. مايكروسافت سي ار ام يكي از بهترين پلتفرم‌ها براي بنچ ماركتينگ داخلي و خارجي است.
بنچ ماركتينگ در دايناميكس 365 با Power BI داشبوردهاي لحظه‌اي مي‌سازد. بنچ ماركتينگ فروش، خدمات مشتري و بازاريابي را به طور خودكار مقايسه مي‌كند.
ابزارهاي ديگر بنچ ماركتينگ: Google Analytics Benchmarking، SimilarWeb، SEMrush، G2 Crowd، Gartner Magic Quadrant.
مثال‌هاي واقعي موفق بنچ ماركتينگ در ايران و جهان
بنچ ماركتينگ ديجي‌كالا: ديجي‌كالا فرآيند لجستيك آمازون را الگوبرداري كرد و زمان تحويل را به زير ۲۴ ساعت رساند.
بنچ ماركتينگ اسنپ‌فود: تجربه كاربري Deliveroo و Uber Eats را بنچ مارك كرد.
بنچ ماركتينگ زيراكس: با بنچ ماركتينگ شركت ژاپني، هزينه توليد را ۵۰ درصد كاهش داد.
بنچ ماركتينگ تويوتا: سيستم توليد ناب (Lean) را از فورد بنچ مارك كرد و بهبود داد.
چالش‌ها و راه‌هاي غلبه بر آن‌ها در بنچ ماركتينگ
بنچ ماركتينگ گاهي با مقاومت كاركنان روبه‌رو مي‌شود. بنچ ماركتينگ ممكن است اطلاعات نادرست از رقبا به دست دهد.
راه‌حل بنچ ماركتينگ: آموزش، شفاف‌سازي اهداف، انتخاب شركاي مناسب و تمركز بر يادگيري به جاي رقابت منفي.
نتيجه‌گيري: بنچ ماركتينگ را از امروز شروع كنيد
بنچ ماركتينگ فاصله شما با بهترين‌هاي جهان را به حداقل مي‌رساند. بنچ ماركتينگ تنها راه بقا در بازار ۱۴۰۴ و پس از آن است.
اگر مي‌خواهيد بنچ ماركتينگ را در سيستم مايكروسافت CRM خود پياده‌سازي كنيد، همين امروز با تيم متخصصان ما تماس بگيريد. بنچ ماركتينگ همراه با راهكارهاي مايكروسافت، رشد شما را چند برابر خواهد كرد.
سوالات متداول درباره بنچ‌ماركتينگ
بنچ‌ماركتينگ دقيقاً چيست؟
بنچ‌ماركتينگ فرآيند مقايسه سيستماتيك عملكرد، فرآيندها و نتايج كسب‌وكار خود با بهترين شركت‌هاي صنعت يا صنعت‌هاي ديگر است تا نقاط قابل بهبود شناسايي و بهترين شيوه‌ها الگوبرداري شود.
تفاوت بنچ‌ماركتينگ با كپي كردن رقبا چيست؟
بنچ‌ماركتينگ كپي‌كاري كوركورانه نيست. بنچ‌ماركتينگ شامل تحليل عميق، درك دليل موفقيت ديگران و تطبيق هوشمندانه آن با فرهنگ و شرايط شركت خود است.
آيا بنچ‌ماركتينگ فقط براي شركت‌هاي بزرگ مناسب است؟
خير. بنچ‌ماركتينگ حتي براي استارت‌آپ‌ها و كسب‌وكارهاي كوچك هم بسيار مفيد و قابل اجرا است. حتي مي‌توانيد از نوع داخلي آن شروع كنيد.
هزينه انجام بنچ‌ماركتينگ چقدر است؟
بستگي به نوع آن دارد. بنچ‌ماركتينگ داخلي تقريباً رايگان است. بنچ‌ماركتينگ خارجي ممكن است نياز به ابزار، مشاور يا سفر داشته باشد، اما بازگشت سرمايه آن معمولاً چند برابر هزينه است.
آيا بنچ‌ماركتينگ در ايران جواب مي‌دهد؟
بله. شركت‌هايي مثل ديجي‌كالا، اسنپ، آپارات و بانك‌هاي بزرگ سال‌هاست كه به صورت حرفه‌اي بنچ‌ماركتينگ انجام مي‌دهند و نتايج فوق‌العاده‌اي گرفته‌اند.
بهترين ابزار براي بنچ‌ماركتينگ در CRM كدام است؟
Microsoft Dynamics 365 و Power BI بهترين تركيب براي بنچ‌ماركتينگ داخلي و خارجي در حوزه فروش، بازاريابي و خدمات مشتري هستند.
چقدر طول مي‌كشد تا نتيجه بنچ‌ماركتينگ ديده شود؟
معمولاً بين ۶ تا ۱۸ ماه. پروژه‌هاي كوچك ممكن است در ۳ ماه نتيجه بدهند، اما تغييرات بزرگ و استراتژيك نياز به زمان بيشتري دارند.
آيا مي‌توان بنچ‌ماركتينگ را مخفيانه انجام داد؟
بله. بسياري از شركت‌ها بنچ‌ماركتينگ رقابتي را بدون اطلاع رقبا انجام مي‌دهند و فقط از داده‌هاي عمومي، گزارش‌ها و ابزارهاي تحليلي استفاده مي‌كنند.
رايج‌ترين اشتباه در بنچ‌ماركتينگ چيست؟
كپي مستقيم بدون در نظر گرفتن تفاوت‌هاي فرهنگي، قانوني و اندازه شركت. موفق‌ترين بنچ‌ماركتينگ‌ها هميشه تطبيق خلاقانه دارند.
از كجا بايد بنچ‌ماركتينگ را شروع كنيم؟
بهتر است از بنچ‌ماركتينگ داخلي و يك فرآيند حياتي (مثل فروش يا خدمات مشتري) شروع كنيد، سپس به سراغ رقبا و شركت‌هاي جهاني برويد.
برچسب: ،